心逸订房网近日说，订房出现缺房现象，特别是以前一些城市的酒店房间也出现供不应求，据专业人士了解到，现在不管是大酒店，还是小酒店，都注重顾客的感受，也就是越来越注重酒店的个性化服务。酒店发展方向就是个性化方向，个性化的服务有哪些呢？1，满足顾客的随时需要的一般服务 针对不同的时间，不同的场合，不同的顾客，灵活又针对性提供给顾客的服务。张恒伟，是一个培训师，有一次从广州出差去青岛，从广州心逸订房网预订一个酒店，由于忘记带上自己最喜欢的润喉药，又对青岛不是很熟悉，第二天早上又要开始给别人做培训，所以一下子急了，就对服务员说明了情况，服务员报上总台，晚上10点前把张先生最喜欢的润喉药交给他，张先生一下子感觉到一种从心里感谢的表情。张先生每次去青岛都去这酒店订房。
2，满足顾客需要的特殊服务指针对客人的消费偏好、生活习惯提供特殊的服务。如尤为常驻东方饭店的美国人，因为宗教信仰原因星期五不乘电梯，如果他星期五抵店时，接待员就把他安排在二层，以便他从楼梯出入。这些需要很高级的服务了。要知道的东西要很多，满足不同国家，不同人，不同年龄，不同性格的人的一些特殊服务。3，满足顾客的服务多样性顾客可能不知道自己要什么样的服务，可以让顾客自己选择，选择适合他们的服务。这样也能留住顾客。比如在酒店的冲凉房里，要安排多种牌子的洗头水，这样能让不同喜爱的顾客有所选择。
4，满足顾客的贯穿性酒店服务内容包罗万象，如修鞋补裤、雨天借伞、托管婴儿、照看宠物、充当导游、承办宴会、助客理财、提供无烟客房、客房用餐、商务秘书、网络服务、旅游信息等。但不能单单是服务几项而已，要贯穿性，
5，服务顾客要用真感情服务顾客的时候要用真感情，不是就单单是应付就完事，要给顾客一种归属感，让他们在这里没有感觉到陌生的现象。是顾客感到心灵的满足和放松，比如一位30年后再次访问曼谷的英国客人，无意中讲出他昔日睡在蚊帐里的乐趣，客人所在的东方酒店立即派人送来一顶大蚊帐，设在这位客人带空调的房间里，为客人找回了当年的情境。每天早上出门,遇到的每个员工和客人都会热情的对我问候,于是也自然而然的在愉快的心情中开始了一天。不仅如此，酒店里还有许多和客人互动的游戏项目，都深受大家的欢迎。
6，要研究不同性格的人的服务要尽量掌握不同客人的个性特点，察言观色，对症服务，以提高客人满意度，为酒店赢得回头客。散漫型的顾客---服务要要认真负责地提出意见，帮助客人决策，增强客人信心。开放型的顾客---服务时要尽可能满足其需要，有什么要求也可直接向其提出来，但和他们谈话时要多听，不可随便答应。成就型的顾客---服务员服务时要礼貌大方，不卑不亢；平时可顺从其要求，照其要求去做，但对无法满足的要求要简单说明原因，以免引起抱怨。
理性型的顾客---服务时要热情礼貌以示尊重，注意不要随意打扰，待明确了客人的需要以后，再按其要求保质保量地做好服务工作。照顾好这种客人，使他们对酒店服务留下深刻印象，由他们向其周围人宣传，分量一般比较重。
急躁型的顾客---服务员为他们服务，要注意服务方式，讲究效率，弄清要求后，尽快完成服务项目。遇到问题，千万不要和他们顶撞，以免引起他们急躁和冒火，给酒店造成不良影响。社交型的顾客---服务时要注意言谈举止礼貌大方，善于倾听，不要追求好奇，最好与他们保持一定的距离。由于他们交际广，熟人多，所以要特别注意服务高质量、高水平、高效率。
抱怨型的顾客---服务员要热情、体谅，尽量给他们以礼遇。当他们抱怨时要注意倾听，礼貌善待，千万不要与之争辩，并寻求恰当的机会向他们表示歉意，设法使问题得到比较完满的解决。胆怯型的顾客---服务员要注意加强观察，了解其真实想法，及时提供其所急需的东西，通过最好的服务来消除他们的胆怯心理，使其在酒店切实有“家”的感觉。注意千万不要对他们发脾气，以免加重他们的心理压力。本文来源于广州酒店预订，转载请注明来源:http://www.xinhotel.com
