庆典现场星光熠熠、高鹏满座,世界旅游联盟、全联旅游业商会、中国旅行社协会等机构领导,各国使领馆及旅游局、海内外航空公司、海内外合作伙伴代表,以及长期以来关心和支持华程国旅集团发展的各界人士近500人齐聚一堂,与全体华程人共襄盛举。携程集团联合创始人 董事局主席梁建章先生、携程集团首席执行官孙洁女士发来祝贺视频,携程集团高级副总裁、旅游事业群CEO陈瑞亮先生莅临庆典现场。
活动开场,世界旅游联盟副主席兼秘书长刘士军致辞。他表示,“在旅游业高速发展的路上,涌现了一批优秀的旅游运营服务商,华程国旅集团就是这类企业的典型。在这个旅游者定义旅游业的时代,谁能为旅游者提供高品质的产品和服务,谁就能占领优先的地位,我们旅游从业者要更有耐心,更有勇气,紧抓新时期旅游产业高质量发展的机遇,重新思考旅游企业作为美好生活服务商的价值。期待华程国旅集团继续在国际旅游业中勇于开拓、积极作为,充分发挥自身优势,不断取得更大的成功。世界旅游联盟愿与华程国旅集团一道携手共进,将中国的旅游做大做强,让更多的世界公民来到中国旅游。”
全联旅游业商会会长、大理漾濞苍山石门关旅游开发集团有限公司董事长吉小冬为庆典致辞。“十年磨一剑,华程国旅集团深耕出境游及会展领域,集团业务规模不管扩大,业务布局持续优化,高质量发展态势持续彰显,在经济建设、行业影响、社会责任等方面为中国旅游业的健康可持续发展作出了卓越贡献。祝愿华程国旅集团在郭东杰董事长的战略指引下,做表率、当标杆、立潮头,愿与华程国旅集团在广泛维度展开务实合作,为中国旅游业创造新的驱动力。”
中国旅行社协会副会长兼秘书长孙桂珍为庆典致辞。“作为中国旅行社协会副会长单位,华程国旅集团积极履行职责,充分发挥自身在出境旅游行业领跑者优势,推动行业发展、整合行业资源、促进产品创新和品质服务。期待华程国旅集团在接下来的十年中继续蓬勃发展、领航市场,在推动旅行社转型升级和高质量发展中作出新的贡献。”
中国旅行社协会副会长、华程国旅集团董事长郭东杰先生为大会致辞。他向关心、支持华程国旅集团发展的各界朋友表示最衷心的感谢。“十年探索、成长之路坎坷不平,充满了挑战和艰辛,但华程团队一直以专注、坚持,在风雨中不断成长;我们虽然还有很多缺陷,但我们每年、每月、每周都在进步,都有变化。如今,俯瞰这颗蓝色星球的每一个角落,每一个华程人都可以骄傲地说,'这里有华程的旅行线路,我们可以带领大家去游玩'。这是时代赋予华程人的使命,也是华程人以自身努力凝结而成丰硕成果。”
“让我们铭记重组十年来坚强而光辉的岁月,从容迎战如今复杂而巨变的旅游市场,开创下一个属于华程人的十年勇敢征程。时间已经证明并将继续证明,华程国旅集团值得期待,华程国旅集团海内外团队值得信任。”
现场,隆重启动了华程国旅集团新十年。携程集团高级副总裁 旅游事业群CEO陈瑞亮、中国旅行社协会副会长 华程国旅集团董事长郭东杰、集团总裁何勇、集团高级副总裁 欧洲事业部总经理任霞、集团高级副总裁于小禾共同按下启动按钮,开启华程国旅集团崭新的辉煌篇章。
华程国旅集团总裁何勇进行了战略宣讲。何勇表示,华程国旅集团将坚持长期主义,做难而正确的事,持续成长,引领市场,让旅游创造价值。
十年华章,成绩斐然。过去十年,华程国旅集团营业收入稳步、高速增长,旅游重启后2024恢复到疫情前的80%+;全国性布局落地,同时加快国际化进程,海内外分支机构截至目前增长至20余个;为超1万家海内外代理商提供优质的产品和服务,客人累计点评综合服务满意度高达98.72%。MICE会展业务-规模年均增长率超过45%,年GMV近10亿人民币;欧洲业务前五年规模增长近3倍,疫情前年输送旅客人次近30w,出团量全国单体旅行社第一、 OTA分销规模第一。出境游重启后,欧洲游恢复至疫情前70%+。
日本业务于2016年启动,稳居上海、北京跟团游市场头部,24年恢复到输送旅客人次3W+;中东非业务于2018年启动,取得优异成绩,24年输送旅客人次2W+;2023年组建启动美洲业务,24年全国市场领先;24年10月,华程澳洲业务扬帆起航,实现全球长线出境游全覆盖,为长线出境游注入新动力;旅游目的地营销中心-为中国各地旅游局和海外旅游部门提供目的地整合营销方案;2021年自主研发推出的翔龙EBK分销系统,累积专业旅游顾问3W+,赋能旅游分销。
未来十年,华程国旅集团的战略目标是“具有科技含量的、全球化的新型旅游运营服务商”。高质量发展,同时加快国际化进程。一是加强产品基因、革新产品力,从覆盖、价格、信息、服务四个维度提升产品力;深耕供应链,建立目的地运营管理体系;产品标准化与差异化相结合,产品研发匹配市场需求;二是品效为本,服务当先,致力于未来点评满意度提升达到99%;三是科技赋能、创新驱动,持续加大研发投入,聚焦新质生产力;四是高效运营,提升市场链接能力;五是打造学习型企业持续培养旅游专业人才。
华程国旅集团的老朋友CPE-源峰基金董事总经理、消费板块负责人毛卫分享道,“从老华远到新华程,公司在注入互联网基因后,焕发出了全新的活力。我们见证了华程如何利用互联网技术,优化服务流程,提升客户体验;如何通过线上线下相结合的方式,拓展业务范围,提高市场竞争力;如何在出境旅游和会展运营领域,不断创新,成为行业的领导者。这一切的变化,都离不开华程领导层的高瞻远瞩和全体员工的辛勤努力。衷心希望在未来的某个时间、以某种方式有机会再次牵手,一起携手共进、共创美好未来!”
洛杉矶会议及旅游局董事总经理Kate Chang分享了十年来与华程合作的点滴,“华程在合作过程中的细致、关怀让我们非常感动,十年朝花夕拾,十年风雨同舟,向郭总及每一位为推广洛杉矶作出努力的华程人表达衷心的感谢,让我们继续努力,开创更加美好的未来”。
荷兰国家旅游会议促进局亚洲总监、中国区首席代表杨宇表示,与华程的合作源远流长,共同见证了旅业的辉煌,同时也是走过了跌宕起伏之路。“华程人一直是用自己非常优良的产品、优质的服务来征得消费者,以及合作伙伴的信赖和喜好。我觉得这个精神非常可嘉,同时这也是荷兰国家旅游会议促进局所倡导以及追求的精神,也为旅业树立了标杆和榜样。”
“每当我们与华程的小伙伴们一起来介绍旅游资源的时候,他们总能把这些旅游资源与消费者、与客户的需求紧密地结合在一起,开发出令人印象深刻的产品,比如'探访世界上最美丽的春天',几乎是团团爆满,供不应求。一起开发的‘梵高星空小路夜晚骑行’项目、‘探访梵高森林’项目等。我们能感觉到华程人的坚持,以及华程人对市场前沿的把握都非常到位。”
G2 Travel Limited董事长/创始人David Littlefair分享道,“过去十年,华程国旅集团发展飞速,是中国旅游业的领军者。祝贺华程重组十周年,同时祝愿华程在未来取得更大的辉煌成就。”
携程集团高级副总裁、旅游事业群CEO陈瑞亮先生分享道,“旅游行业是唯一一个重资产的、精神领域的行业,因为它是重资产的,所以它在经济领域的占比不会低。因为它是在精神领域的,所以增长很快。我们也提到旅游及自由,自由是人类追寻的终极目的,旅游是满足人的价值实现的、高阶需求的精神需求,所以会有更快的增长。2019年,旅游行业大概占全球GDP10.5%,去年也大概恢复到了10%左右,但是在中国,这个数字可能只有一半不到,也就是说在我们面前还有巨大的、可观的增长机会。”
“有几个方面我们需要做到,一是秉持以用户为中心的价值观,把价值观落实到方法论和实践中去,我们日常工作聚焦的焦点就在于用户关注的产品的覆盖、价格、信息、服务,只要我们把这些做到位了,我们的业绩就是自然的结果,这个方法论包含了日常的科学管理,从定义到测量,到分析到改进到控制,一个一个地循环,让我们的产品力能够持续地上升。这个过程虽然有点枯燥,但是时间的力量会让我们看到好的结果。我们做长期正确的事情,就会成为时间的朋友。”
“二是要做成高质量的、国际化的旅游平台,首先就要秉持的原则是开放、平等、透明、一致、可选择。昨天参与了“翔龙杯”导游风采大赛,我们也看到了华程领队导游的高水平。相信华程能够通过高质量的产品,引领平台整体的产品水平。”
重组十年来,华程国旅集团与海内外、上下游旅业伙伴们并肩携手、风雨同行,我们以开放、合作、共赢的姿态,共同形成了供应链、产业链、价值链相互交融的格局。庆典现场还共同见证华程国旅集团与境外资源合作方威孚仕、欧洲铁路公司、雅高集团、埃菲尔塞纳河游船的战略签约仪式。
随着双方代表的签字落笔,战略合作协议已经正式生效。这一刻,我们共同见证了历史,也将共同创造未来。
十年间,从重组时的栉风沐雨,到如今的行业领军者,每一步都凝聚着华程人的努力与奋斗。通过一段视频,现场嘉宾一起回顾了华程国旅集团重组十年来的发展历程,共同感受那份记忆与荣耀。
华程国旅集团奥地利公司总经理吴冰现场分享了华程国旅集团迈向全球的卓越旅程。“加入华程后,我们需要迅速适应华程的运营模式和企业文化,通过集团领导和各分公司同事的帮助,我们的服务和业务流程都得到了提升。这种融入不仅是角色的转变,更是心态的转变——从服务外部需求到成为公司整体战略的有机组成部分。”
“进入2024年,华程不仅在资源整合上取得了突破,还在建立和扩大优质的欧洲当地导游服务团队方面迈出了重要一步。我们通过持续的培训与资源投入,不断提升导游团队的专业水平,确保为客户提供更加个性化、高端化的服务体验。通过扩大欧洲当地持证导游的队伍,进一步增强了在定制游、深度游等领域的竞争力,注重导游服务的标准化与差异化并存,确保为全球游客提供一流的服务体验。”
华程国旅集团广州公司总经理郑婷现场分享了她与华程的共成长经历。“很多人问我为什么一直做旅游,且一直在华程,从未离开,因为在我心中华程是中国最优秀的旅游运营服务商,它是真正的人间值得。我18年的坚守和公司30多年的坚守,特别是公司重组十年来的巨大变化,让我深切地感受到我已跟公司同呼吸、共命运,共同成长。感谢全国的旅业同仁们对我们华程的支持和厚爱,只要我们携手并进,我们完全有能力有信心在下一个十年打造一个新的文旅时代。”
在这样一个特殊的时刻,特别准备了一段珍贵的《拾年·赋》采访视频,受访者都是司龄超过10年的华程伙伴。通过镜头,聆听那些平凡而又不凡的故事,感受他们这些年来的感悟、成长、收获。
十年共济,点点滴滴,汇聚成了华程国旅集团的辉煌篇章。华程国旅集团重组十年来,司龄超过10年的有70多名员工,十年来,他们与公司共同成长、风雨同舟,公司邀请到全集团各业务板块部分司龄超过10年的13名员工代表来到庆典现场,郭东杰董事长和何勇总裁为他们授予“功勋奖”。更值得一提的是,司龄超过10年的70多名华程精英们都会收获一样的荣耀、奖项。
现场公布了第二届“翔龙杯”导游大赛获奖选手,获得卓越奖的10位选手分别是蒋瑶、许晓杰、王颖、徐孟龙、刘璐、郭潇、王卓琳、戴奇思、邱玲、高恒,华程国旅集团高级副总裁、欧洲事业部总经理任霞颁奖。
获得三等奖的选手是周志毅、华丽、张云鹤,二等奖的选手是富那日松、何天龙,华程国旅集团总裁何勇颁奖。
获得一等奖的选手是刘瑞娟,华程国旅集团董事长郭东杰为她颁奖。
刘瑞娟现场发表了获奖感言:“从我加入华程大家庭以来,我深深感受到了公司的温暖与关怀。无论是产品部门的行程安排,还是各运营部门的资源保障,整个团队的默默付出,每一个环节都让我感受到:我们从不是一个人在战斗。正是这种强大的团队协作精神,让我能够从容地面对工作中的每一个挑战,为游客提供最优质的服务。”
“在准备这次比赛的过程中,我深刻体会到了"台上一分钟,台下十年功"的含义。每一个景点讲解稿的打磨,每一个服务细节的推敲,都凝聚着我们华程伙伴们的心血。能够从16位优秀的选手中脱颖而出,这份荣誉不仅属于我个人,更属于培养和支持我的整个团队。”
作为对华程国旅集团重组十周年献礼,现场正式发布了新书《服务的力量3》,郭东杰董事长与现场华程国旅集团领队导游们,共同为新书揭幕。该书由华程国旅集团董事长郭东杰担任总策划,中国旅游出版社出版,汇聚了华程32名资深领队导游,展现了他们在出境游一线的带团故事。
《服务的力量3》是华程国旅集团转型升级中的素描、片段,是华程人理论与实践、思考与行动的结晶。一张张热情洋溢的脸庞,一个个曲折生动的旅游服务故事,一次次用脚步丈量世界的万里足迹,描绘出华程领队导游的群像,传递着华程人不懈打造的“服务的力量”。
一个波澜壮阔的时代,一份令人感动的事业,必有属于这个时代和行业的追梦人;很幸运,我们遇到了这样的一群人。
十年筚路蓝缕,十年春华秋实,这是中国出境旅游业奔涌向前的时代篇章,这是全体华程人用心书写的品牌故事。
未来,华程将继续在母公司携程集团的大力支持下,打造极具竞争力的全球供应链能力、市场链接能力,稳步推进华程国旅集团向具有科技含量的、全球化的新型旅游运营服务商迈进。
