中国航空旅游网讯 2022年 8月24日，天津—本报讯（通讯员：柴欣宜）“您好，天津航空，我是上个星期二坐天津航空飞机去的内蒙古，正好那天是我爸爸的生日，天津航空的叔叔阿姨送了我爸爸一张明信片，但是回天津的时候丢了。您可以再卖我一张那个明信片吗？因为我爸爸从小没过过生日，对那张明信片还挺重视的，如果可以的话，请麻烦卖我一张吧。谢谢。”近日，天津航空收到了这样一则私信问询。
私信的背后是这样一个温暖的故事。8月2日，在执行GS7915天津-赤峰航班上，恰逢旅客赵先生的生日，因此当班乘务组精心准备了一张生日贺卡，全体乘务组人员在贺卡上签名并送上生日祝福。伴随着乘务长温柔悦耳的广播，乘务长拿着生日贺卡找到了旅客赵先生。“请问您是赵先生吗？今天是您的生日，这是我们全体机组成员为您准备的生日祝福和生日卡，祝您生日快乐，一切安好，万事顺意。希望您会喜欢。”乘务长张晓楠代表全体乘务组对赵先生送去了生日问候。赵先生满眼含笑，非常高兴地连声道谢。
落地后，在旅途的辗转中，赵先生不慎将生日贺卡丢失，有心的女儿将爸爸失落的心情看在眼里，便出现了开篇的一幕，向天津航空的微博进行求助。公司在接收到这条微博私信后，立即联系了当班乘务组。乘务组不仅重新为赵先生准备了一张生日贺卡，值得一提的是，心灵手巧的乘务员主动用2小时的时间，亲自为赵先生手绘了一张沟通卡，卡面栩栩如生的“喜鹊”寓意“吉祥如意，有喜事到来”，为旅客还原了生日祝福，并将这份祝福免费邮寄到旅客家中。
当班乘务长张晓南说：“我们每天会遇到来来往往的旅客，亦会收获各种各样的感动。疫情还没过去，虽然口罩遮住了我们的笑脸，但却遮挡不住我们热情的问候与真诚的服务。”
生日贺卡虽然普通，但有乘务员亲手绘制的“专属”祝福，对旅客来说却是不常有的温暖；也许旅客遗失的并不是名贵物品，但是乘务组积极帮旅客弥补遗憾更体现了对旅客更为真诚的关怀与祝福。
旅途有终点，服务无止境，这只不过是天津航空乘务组用心、用情的服务过程中的一件小事。未来，天津航空将积极践行真情服务的理念，践行辽宁方大集团“四个有利”企业价值观，持续提升服务品质，加强服务创新，用精准、精细、精致的服务为旅客带来更好的乘机体验，用发自内心的热忱和带着温度的真情，与旅客温暖同行。
