（通讯员：邝琼珠、李羽佳）
忙忙碌碌，2020年接近尾声，“冬至”刚过，“双旦”即将到来，天气越来越冷，但是天津航空地服部贵宾室的工作热情依旧高涨，凛冽东风吹不散天津航空工作人员细致工作的态度，高速航行带不走天津航空贵宾休息室服务人员真诚服务的品质。
11月3日是今年入冬后最冷的一天，天航登机口前依旧人来人往。这天，旅客周女士也和大多数旅客一样，急于早些登机，匆忙中不慎将个人物品遗落在安检外，而此时航班已经开始登机，再返回到航站楼外取回个人物品很可能会延误登机时间，焦急之下周女士只能抱着试一试的态度，求助一旁路过的天津航空地面工作人员——贵宾车驾驶员吴宝山。
令周女士惊喜的是，在与工作人员吴宝山说明情况后，即使这并不属于他的日常工作范畴，但还是立刻动身来到安检外帮忙取回了周女士的个人物品。因为时间紧张，吴宝山一路小跑，累得气喘吁吁，但还是在航班起飞前顺利将物品送回到周女士本人手中，保证了旅客顺利乘机。
回程后，周女士一直记得吴宝山的帮助，为表达感谢，周女士于12月10日，将一面绣有“真情实意，服务旅客”的锦旗送至天津航空，表达对天津航空贵宾休息室驾驶员吴宝山的感谢，高度赞扬了吴宝山对工作的专业态度和细致用心。
天航地服贵宾室是一支充满青春活力的集体，12月8日，这只队伍刚获得“2019-2020年度民航青年文明号”荣誉称号，他们始终秉承“海航店小二”服务精神，以“smile”为创建理念，微笑服务旅客，致力打造全流程优质服务。未来，天航地服贵宾室也将把吴宝山驾驶员这种热切周到，细心耐心服务精神弘扬并传递下去，以此为榜样，再接再厉，不忘初心，想客户之所想，急客户之所急，用心满足客户需求，用专业回报客户信任。
图一 旅客为吴宝山送上致谢锦旗
图二 驾驶员吴宝山收到旅客赠送的锦旗
