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此次活动,主要是新老员工通过情景演练的方式进行经验交流,结合十一“黄金周”、冬季航班的工作特点及风险拟订六个情景,老员工扮演旅客,新员工作为岗位工作人员解决此事件,处理不足之处由老员工进行完善总结。
现已进入秋冬季节,复杂天气较多,易导致航班大面积延误、备降,通过开展此次活动,为新员工打上一剂心理“预防针”,提升了新老员工在面对航班不正常情况时的应急处置能力,在处置特殊情况时熟知岗位职责,了解旅客诉求,掌握服务技巧,提升不正常航班服务保障能力。