2020年9月1日,天津—中国航空旅游网讯：（通讯员刘霞）
盛夏暑运时节，暴雨、台风、强对流等不正常天气频繁袭来，有那么一群天航地服人他们默默坚守一线，与时间抢拼，与体力抗衡，以“春雨式”真情确保旅客顺利出行。今天，让我们透过一个个镜头和故事，搜索他们在忙碌的现场留下的足迹。
无微不至显温暖
赵金涛是地面服务部的一名监装监卸员，每天身穿反光背心站在炎炎烈日下的机坪上监督、检查、指导装卸人员对进出港航班的货邮与行李进行装卸，确保装载平衡与及时准确。7月19日，赵金涛在保障JD5195/5196过站航班时，发现出港1件托运电动轮椅的可拆卸干电池包装不符合要求，及时上报并主动通知登机与旅客进行沟通，对电池进行拉下，在有效杜绝危险品装载隐患的同时体现了高度的服务沟通意识。7、8月的天津雷雨天气频繁“上线打卡”，赵金涛始终细致的检查每个航班货物、行李雨布苫盖情况，确保货物、行李正常交付给货主和旅客，真正做到“业务上追求精益求精，服务上追求全心全意”的服务箴言。
图一 监装监卸员赵金涛
关注细节保安心
由于8月份保障国际进港包机的行李分拣人员因特殊原因集中观察，造成行李分拣单元人员不足，天航地面服务部行李分拣带班王东林合理调配两个班组的人员，主动放弃休息时间积极参加备份工作，主动和班组成员讨论行李保障的每一个环节，进行服务提升。从槽口防撞设施检查、槽口分拣执行及时性与人员配比、行李票核对、装板及码放规范性等环节入手，规范员工作业，识别风险，防范隐患，提高行李保障品质。
图二 行李分拣员王东林正在复核行李标识存根表
至诚至善见真情
天航地面服务部清洁调度杨洪静每天工作负责监控航班信息、配品单据分发，邮件接收分发传达，遗失物品保管、交接以及特殊情况报备处理。为了提高工作质量，杨洪静在单据上标注好相关注意事项，针对机上发现的遗失物品，实施主动跟踪和记录，并及时交接给登机调度，确保旅客机上遗失物品尽早的交还旅客。用她的话说，要“用心做好细节，以诚赢得信赖”。
图三 清洁调度员杨洪静在航班监控中
服务不仅是一种技术，更是一门艺术。天津航空地面服务部积极践行中国民航“真情服务”理念，始终将服务视为生命，以最美的微笑让出行的每一环节、每一细节更加贴心、温暖，用“店小二”服务精神打磨卓越的服务品质，以精益求精的匠心精神推进服务产品的创新和服务升级，不断提升旅客的空地出行体验。“心怀客户、心存敬畏、心中有责、心中有戒”，天航地服人将以“店小二”精神及至诚、至善的服务品质继续抒写天津本土航空品牌故事。未来，天航地服人将不断超越期望，为旅客的乘机体验带来更多用心与惊喜。
