昨天上午，新浪新闻、黑猫投诉平台联合人民日报客户端旅游频道、新京报、新浪微博发布《旅游消费权益白皮书》，对过去一个阶段旅游消费整体情况、旅游消费体验进行了全面总结，也为今后旅游行业发展趋势提供合理化建议。
由《旅游消费权益白皮书》可见，旅游投诉人群8成为95后-85后，主要集中在北京、广东、上海、浙江、江苏等经济较发达地区。随着旅游旺季的到来，各旅游平台投诉量均在7月有明显上升趋势。
黑猫投诉平台数据显示，旅游投诉人群中95后-85后接近8成，且集中在经济较发达地区，大学本科以上用户占90%。
飞猪、去哪儿、携程是投诉订单量最高的三家旅游平台，且随着旅游旺季的到来，各旅游平台投诉量均在7月有明显上升趋势。
黑猫平台旅游投诉涉及的主要关键词有：酒店、机票、强制消费等，平台积极帮用户解决了国际机票退票难、不让取消订单等霸王条款问题，赢得用户信赖。
