为保护消费者合法权益,云南省旅游局作出了四点提醒。
选择正规平台,谨防网络欺诈
云南首席旅行官提醒内容第一点,是消费者务必选择正规、信誉度高的电商平台或者有信誉的旅行社官网选购旅游产品。网络上注明的旅行社名称(特别是康辉、国旅、中旅等知名品牌)有可能是假冒的。
另外,不合理低价的旅游公司是投诉“重灾区”,非强制购物的承诺往往得不到兑现,不要轻信。
倡导理性消费,谨防消费陷阱
云南首席旅行官提醒,特价产品往往附带苛刻的条款,主要是不可退款、不可更改时间等,消费者网购下单前,应仔细阅读旅游产品的详情、看清促销活动的细则,不要被五花八门的促销广告冲昏头脑,注意防范消费风险。尤其是针对预售、预付的旅游产品,由于出行日期未定、可变因素相对较多,要充分了解预定须知的细则,包括旅游行程和住宿安排、出行日期可选择的范围及如果取消行程的退款流程等详细内容,以免日后发生损失或纠纷。
保留交易凭证,依法维护权益
旅游者购买包价旅游产品需签订旅游合同。要善于依法依规维权,网购时注意保存促销活动的截图、聊天记录、电子订单、付款记录等电子数据,这是进行维权的重要证据。出现消费纠纷,且无法与商家达成一致的情况下,要及时向网络平台或其所在地有关行政部门进行投诉,依法主张自身合法权益。
重要证件快递,需预估防范风险
在办理签证、签注等业务时,使用快递递交个人证件资料的情况十分普遍。考虑到双十一期间快递爆仓,丢件漏件、物流缓慢的情况较易发生,建议游客尽量避开快递高峰期快递个人重要证件,尽量使用口碑好、信誉度高的快递公司,并预留快递延误的时间,以免耽误行程。
