海内外宾客点赞海南航空“五星服务”
2018年4月12日，海口——本报讯：（通讯员 张健 单位 海南航空控股股份有限公司）4月8日至11日，为期四天的博鳌亚洲论坛落下帷幕，本届论坛适逢改革开放40周年、海南建省办特区30周年，具有重大的时代意义及国际影响力。作为2018年年会期间的“博鳌亚洲论坛指定航空承运人”、海南本土企业及博鳌论坛白金级合作伙伴，海南航空从航班保障、客舱服务、地面值机等环节筹划部署、广泛动员，圆满完成年会期间保障工作，获得了海内外参会嘉宾的高度赞扬。
附图1：奥地利总统范德贝伦为海南航空留言题词，高度赞扬了海南航空专业的、国际化航空服务。
据悉，截止4月11日，海南航空前后共召开10次博鳌论坛航班专项保障准备会，认真落实安全、安保、真情服务等30多项具体工作要求。克服困难，全面调配资源，涉及调整机型16次，调整航班逾70班。
附图2：海航机务人员积极落实航班保障任务（冷子豪 摄）
在博鳌亚洲论坛期间，海南航空累计承运博鳌海内外参会嘉宾航班80班，累计413人，包括博鳌机场起降航班20班。海南航空以一流的品质，充分彰显了中国民航的“真情服务”理念和“五星服务”品牌形象，获得了参会的海内外众多嘉宾好评。
附图3：博鳌论坛期间，奥地利总理出席深圳=维也纳航线发布会时（右四）高度赞扬了海南航空的服务并与海南航空乘务员合影。
据了解，为了更好的完成保障任务，飞航地服成立了空防安全、指挥协调与信息保障、服务保障、后勤保障、设施设备和应急演练等6个专项工作组。此外，还选拔了247名综合素质高、业务能力强的保障人员，全力保障博鳌年会。在4月5日-4月11日博鳌亚洲论坛期间，飞航地服海口分公司共保障博鳌航班共计97班，保障车辆232台次。
附图4：飞航地服在总结往年年会保障工作经验，督办落实今年保障任务。
此外，海南航空从航班保障人员、餐食设计、客舱环境提升、服务设计等各方面全力打造优质的客舱服务体验。在餐食方面，海南航空精心准备了宾客家乡特色餐食，并加配海南当地特色美食，为宾客提供个性化服务。在机供品方面，使用了最新PG设计款产品，为宾客打造最舒适的乘机体验。此外，海南航空还结合博鳌会议元素和“一带一路”倡议，围绕“改革开放40周年”和“海南省建省30周年”主题，在平飞广播中制作了特色机上广播。海南航空还制作航班特色问候卡，向旅客传递了海南航空的关怀与问候。
附图5：海南航空机组人员以一流的品质，充分彰显了中国民航的“真情服务”理念和“五星服务”品牌形象。
附图6：海南航空精心准备的特色餐食。
据悉，博鳌亚洲论坛会议期间，一群中、外籍乘务员在各展区、发布会现场担当礼仪及志愿者工作。乘务员身着海航第五代“海天祥云”制服，代表海航、海南、中国热情欢迎着来自五湖四海的宾客；志愿者们用真挚的微笑、专业的技能服务与会代表，为论坛增添了一抹绚丽的东方色彩！
附图7：博鳌亚洲论坛期间，海南航空中、外籍乘务员志愿者。
附图8：博鳌亚洲论坛期间，担任礼仪的海南航空乘务员。
据了解，在博鳌亚洲论坛期间，4月10日晚，海南航空在海南博鳌举行新航线发布会，宣布将于2018年10月开通深圳直飞“世界音乐之都”维也纳航线。海南航空作为博鳌亚洲论坛指定航空承运人，在为博鳌论坛积极服务的同时，发布了深圳=维也纳新航线，邀请多方合作伙伴共叙推进亚洲与世界其它地区对话与经济联系的发展愿景，为博鳌亚洲论坛圆满成功贡献了一份力量。
附图9：奥地利总统、总理及众多嘉宾共同见证海南航空发布深圳=维也纳航线。
