导语：因为乘坐中转航班，行李出问题的乘客不在少数，而这个时候，乘客往往不知道如何处理，其实通过Fedup这个平台则相当方便，直接提交投诉，后续由航空专家帮忙理赔，不成功不收费。
有些乘客应该遇到过行李延误的问题，人到了目的地，但是行李还在出发地机场，甚至有可能误上了其他航班。这种时候购买些临时生活用品，回头向航空公司申请临时生活补助金，等待行李送达即可。但是有的时候，行李却不翼而飞……
乘客直挂行李丢失在中转机场
乘客当日搭乘俄航航班从上海飞赫尔辛基，中途在莫斯科转机。到达赫尔辛基万塔机场后，乘客发现办理了直挂服务的行李并没有一起抵达机场。工作人员查询到行李尚在莫斯科谢诺梅捷沃机场，第二天，状态显示行李已搭乘航班抵达赫尔辛基机场。然而赫尔辛基机场表示没有收到行李，且行李并没能搭乘航班，俄航则回复称已经送上了飞机。机场和俄航相互推诿，行李下落不明。
整个行李价值不菲，包括：价值5500元的RIMOWA行李箱、价值12900元的Chloe小猪包、价值6685元人民币的化妆品、价值5160元人民币的换洗衣物……总价值约3万余元。乘客久寻行李不获之下，只能通过Fedup这个专门处理航空旅游类投诉的APP进行理赔。
Fedup根据《华沙公约》为乘客争取到1484元
Fedup的顾问团队表示如何行李只是延误，情况要好上很多，可以申请到100美元的临时生活补助金。但是如果丢失，能够挽回的损失并不多，因为乘客在值机时并没有办理价值声明，所以行李丢失的赔偿只能按照公斤数赔偿，且赔偿标准不高。
在等待确认行李下落的过程中，乘客听取Fedup的建议保留购买生活用品的发票，以便只是延误的情况下，日后可以申请临时生活补助100美元。然而行李在失踪21天之后，终于被认定为行李丢失，此后的理赔方向则是按照行李丢失，而非行李延误。
Fedup的顾问团队在查阅了相关条例后，要求俄航根据《华沙公约》对旅客进行理赔，最后以每磅9.07 美元（即每千克 20 美元）的标准赔偿达成协议。乘客丢失行李总计14千克，Fedup最终为乘客争取到280美元，约1848元人民币。
行李丢失按公斤赔，贵重物品办理价值申明
由于现有条例限制，如果没有对行李价值进行申报，行李丢失赔偿不会高，一般都按照公斤数来赔偿。具体赔偿标准根据航线、航司、舱位不同，赔偿金额也有所不同。因此，乘客需要注意，如果有贵重物品托运，多花点钱，为贵重物品办理价值声明。如果行李不幸丢了，赔偿金额也会高上一些。
另外还需要注意的是，行李问题需要在规定的时间内以书面形式通知航司，逾期则视为主动放弃赔偿。行李延误必须在托运行李后7天内告知；行李丢失需在21天内告知。所以最稳妥的做法是在机场行李问询处直接开具行李运输事故单，以便日后理赔。
