民航资源网2017年3月14日消息：为了响应民航局4月1日开始的2017年“民航服务质量规范”专项行动，在推出行业首创的“十分钟闪电退票”承诺后，去哪儿网宣布启动服务体验月活动，邀请用户“公测”服务升级的一系列成果。
针对服务质量规范行动中提到的机票出、退、改签方面，3月15日起至4月15日期间，每个用户都可以成为去哪儿网的“质检员”。如果发现去哪儿网无法兑现优质服务的承诺，除了可以享受正常的服务保障之外，还将获得最高5000元现金或免费乘机奖励。
去哪儿网机票事业部CEO刘连春表示，“作为一家互联网机票销售平台，去哪儿网成立12年，一直以用户利益为第一。奖励只是一种手段，这背后是我们提供高于行业水平优质服务的决心和信心。”
国际票有问题？ 保你飞再奖五千元
出门旅行最担心买了票却飞不了，特别是国际旅行，一旦机票出现问题，酒店等其他行程安排一连串都会受影响。作为规范专项行动的重点，在机票服务体验月活动中，去哪儿网高额奖励邀请用户监测国际机票出票情况。
用户在去哪儿网购买国际机票后，在服务月期间，一旦发现到机场机票无法使用，去哪儿网协调保障用户正常出行外，每张票还将额外奖励5000元。
据了解，目前一张国际机票的平均价格水平是2100多元。5000元的额外奖励相当于赠送一张往返欧洲的机票。
超高额奖金的背后是去哪儿网对代理商违规行为的从严监管。在积极配合民航局票务专项整治行动的同时，去哪儿网为了全方位呵护旅客的权益，承担起规范机票销售市场的责任，实行了更为严格的代理商准入、监管、处罚措施与代理人服务的评价体系，并采用机器加人工24小时出票监控的举措，保障每一张机票的真实有效。
出退改不够快？ 慢一分钟奖一块
与购买国际机票的旅客不同，购买国内机票的旅客更关注出票、退票、改签的速度。目前，机票退改签服务并未统一标准，去哪儿网一直致力于通过技术提升和流程智能化，用实际行动响应民航局规范退改签工作的号召，为用户提供高于行业水平的优质服务。
例如，在自愿退票服务上，即使用户直接在航空公司购票后办理退票，往往也需要2-3个工作日的审核，航空公司才会完成退款操作。如果用户是在第三方平台购票，退票资金流转的过程则更复杂。
就此，去哪儿网启动了机器人审核流程和严苛的风控系统，系统自动审核退款的时效仅为0.6分钟，为用户节省了大量的等待成本。只要符合航空公司政策的退票申请，去哪儿网一律自行垫款向用户退款，10分钟内完成向用户账户打款的全部动作。
“10分钟退票”不只是一句空头承诺。在服务体验月期间，用户发起的自愿退票如果未在10分钟内完成，每超1分钟奖励一块钱，最高可享全额退票。
同样，在出票服务保障方面，国内机票出票一旦慢于订单页面展示的最晚时间，慢1分钟奖励1元钱，最高可免费乘机。在改签服务上，如果超3小时未完成，慢1分钟奖励1元钱，最高可享免费改签。
请用户来找茬 纠错就奖五百块
除了出票、退票等涉及旅客实际出行的服务外，去哪儿网在机票服务体验月期间还邀请用户来“找茬”。
用户如果发现去哪儿旅行APP或去哪儿网站机票产品展示页面信息有误，或者在实际使用过程发现任何问题，可以通过“去哪儿特价机票”微信公号提出建议。建议一经采用，去哪儿网也将奖励用户500元。
去哪儿网机票事业部CEO刘连春指出：“消费者的每一次出行，去哪儿网都将负责到底。作为一个以技术驱动的公司，去哪儿网将利用自身的科技手段为旅客提供标准化的高品质服务。”
（供稿：去哪儿网）
