报告显示，随着互联网的普及和在线旅游业的发展，消费者更加倾向于通过在线咨询了解旅游产品、在线预订旅游产品。途牛旅游网监测数据显示，2016年途牛度假类产品在线咨询总量同比增长69.1%，在线咨询满意度高达96.4%，首条消息响应时长<6秒，平均响应时长<20秒。
随时随地想问就问 移动端咨询用户超8成
用户最喜欢哪种在线咨询方式?报告显示，2016年在线咨询人群，超过8成喜欢“移动咨询”，咨询入口包括途牛旅游APP、M站、微信和微博等。
时下，不管是在家里、在路上、工作间歇，各种APP应用已经成为人们生活中的亲密“伙伴”。用户通过途牛旅游APP，不仅可以轻松找到“长草”的旅游产品，还能随时随地一键咨询，了解产品行程、酒店、交通等细节，是用户使用最多的在线咨询入口，用户占比超过70%。
此外，随着微信在社交中的广泛运用，其已成为增速最快的在线咨询入口，用户数同比增长40%。
80、90后咨询人数最多 更多60后加入“在线咨询”一族
哪些人群最喜欢通过在线咨询旅游产品?在线咨询用户中，80后人群占比最高，达42.5%，其次是90后，占比为41.7%。80、90后对互联网工具使用驾轻就熟，通过网络购物、订餐、订票、订旅游产品，已经成为他们生活的日常。
值得一提的是，移动互联网对于60后人群的影响明显加大，他们中不少人智能手机玩得很溜，也越来越习惯通过互联网“出门看风景”。途牛旅游网监测数据显示，2016年，60后在线咨询人数上升明显，同比增长30%。
旅游怎么玩“她”最关注 女性咨询占比67%
报告显示，从性别角度而言，女性咨询用户占比为67%，远超男性，“世界那么大，我想去看看”，女性用户更关注哪儿风景好，住的酒店怎么样，去哪儿“买买买”，甚至具体到当地有什么好吃的，因此，她们愿意花上更多时间，在线和旅游顾问仔细聊聊，筹划好自己的行程。
晚间咨询最火爆 海南、云南、日韩泰消费者最爱
从咨询时间上看，用户咨询时段分别集中在10-12点、14-16点、20-22点，特别是晚间为咨询最高峰时段。下班之后，动动手指，在线浏览感兴趣的旅游产品并咨询细节问题，感受“诗和远方”给自己带来的放松，为下一次旅行做准备，是很多用户在空闲时间最爱做的事。
在线咨询人群主要来自哪些区域?报告显示，排名前十的城市为北京、上海、南京、广州、天津、深圳、武汉、杭州、成都，这一排名表明以北上广和南京、天津等为代表的一、二线城市旅游需求旺盛，这些区域的消费者乐于通过在线旅游网站方便快捷地选购度假类旅游产品，同时，三四线城市旅游消费需求也正持续提升。
咨询用户最爱的旅游目的地，国内排名前五的分别是海南、云南、四川、福建、江苏，出境排名前五的分别为泰国、我国港澳、日本、韩国、欧洲，不管是看风景还是购物血拼，这些目的地都很适合消费者前往。
最熟悉的陌生人 途牛“铁粉”一年咨询95次
报告显示，2016年全年在线咨询频次最多的用户是来自珠海的袁先生，一年在线咨询95次，累计时长210分钟，通过途牛成功出游10余次，可以说是途牛“铁粉”，接待他的旅游顾问笑称他是“最熟悉的陌生人”。
作为旅游发烧友的袁先生，2016年足迹遍布海内外，邮轮、海岛都尝试了一遍，“明年我还要通过途牛，去更远的地方走一走。”
土豪程度惊爆眼球 63万去南极转转
报告对2016年度假类在线咨询之“最”也做了系统梳理，其中，通过在线咨询达成的订单中，单笔金额最高为968000元，预订的是9月份出发的“美国-加拿大-夏威夷-黄石25日游”产品，这群游客共25人，直接独立成团，享受到了途牛专属定制服务。
2016年，哪位用户在旅游上砸下“银子”最多?报告显示，客单价最高的用户预订的是“2016年远征南极点14日游”产品，高达63万元，土豪程度惊爆眼球。客户季先生表示和朋友一起户外探险是他生活的最大乐趣，“在途牛订产品很方便，网上咨询、下单、支付，一条龙服务，出游体验也非常棒。”他表示未来旅游出行还是会首选途牛。
