中国航空旅游网讯 MR SHOJA MILIA登机后,头等舱乘务员提供迎宾饮料,其座位为2C,但机型原因座椅无法平躺,其提出异议,立刻为其提供解决方案,更换座位,此刻乘务长看到乘务员面露难色,立刻上前说道, Business class only belongs to you. Please enjoy the choice.（整个商务舱只属于你,请随意选择您喜欢的座位）.其立刻更换到1A.送上迎宾饮料,MR SHOJA MILIA询问:为何只有果汁?为何没有马爹利?为何没有芝华士?为何没有 Johnnie Walker（尊尼获加）？WHY？WHY?WHY?乘务长在点客，听到商务舱传来三个WHY乘务长知道事件不妙！立刻让头等舱乘务员赶紧退回来，商量对策！
亲自上阵，头等舱乘务员替换乘务长点客。自乘务长介绍后，得知MR SHOJA MILIA来自印度德里，是一家制鞋企业的高管，此次拜访泉州制鞋业，其告知乘务长，第一次搭乘中国内地的航空公司，怎么都无法想通的是，商务舱居然无法提供酒类迎宾，这是在他搭乘过的航空公司里是无法理解的，因为他所购买的是印度航空官网链接到的同为星空联盟的深航，他也不知道深航是什么样的，但他能感觉到的是星空的统一标准，没想到的是，从登机阶段就备受气，怎么开始的呢？
登机打印晋江，但机票显示泉州，对于一个老外来说，完全无法理解，不同城市的名称居然是同一个机场，而其在办理登机手续时，一路询问，地面工作人员没有一个人能够回答他的问题，最终一波三折的登机。气愤一！外籍旅客气愤之时，总想喝几口解气！深航商务舱无法提供其需求的迎宾酒类！气愤二！
为了迎合客人最爱的酒类，但又怕年份选择错误，乘务长让其点酒，写给乘务长！ 而此刻，头等舱乘务员出其不意攻其不备，拿起登机牌和护照，抢走乘务长手中的纸条，立刻前往候机楼为其购买洋酒。客齐，在关门前10分钟，头等舱乘务员一路狂奔到客舱，报告驾驶舱，执行关门检查单，关门，正点推出。 而此刻，冰块、酒杯，一瓶旅客最爱的洋酒，只属于他的商务舱，看着满头大汗的头等舱乘务员，没有让乘务长想到的是，之前他的不悦却成了点头致谢。
飞机起飞后，三个小时的漫长，让乘务长有更多的机会去接触这位来自遥远且神秘国度的客人。终于乘务长和头等舱乘务员一唱一和唱起双簧，乘务长们解释了泉州晋江和汕头揭阳，苏州无锡等中国机场的名称的特别之处，容易混淆，容易让外籍旅客产生错觉。其豁然开朗。言语间，问起乘务长们突然怎么会有洋酒时，乘务长们真诚告知，自己去候机楼买来，因为不希望自己的客人失望，其突然觉得自己备受重视，起身打开行李架，在干嘛？？？他居然在取钱包？他要给小费？真的，他希望的是他自己购买的洋酒，而非因为乘务长们的企业无法提供而让乘务长们自费为其提供。他很感动中国的企业员工对待客人如此真诚。乘务长们多次谢绝，也无法面对一个咖喱味的执着。于是，乘务长们给予其洋酒发票，只按票面收取等额，但其还是想不通，为什么中国的员工会为企业如此付出自己的收入？真的只为博取客人的欢心？
乘务长告知其，转话题的时候，乘务长问他是否看过一部电影，因为乘务长是印度电影的超级粉丝，虽然很多印度影星的名字乘务长不记得，也叫不出其发音，但当乘务长问起他是否知道India English，一个妈妈偷偷背着家人学英语，在美国亲戚家，最后在家庭聚会用英文演讲，只为一个字，尊严，Just to live with dignity。乘务长们也是，乘务长们希望用乘务长们的努力，工作的有尊严。而非博取欢心，只为旅客舒心，工作有尊严。他居然知道这部励志电影，而此时用英文单词凑合出几部宝莱坞的获奖奥斯卡电影，三傻，百万富翁等，乘务长们欢乐的聊天，酒一杯又一杯，乘务长倒了一杯又一杯，他喜欢周星驰的XIAOLIN FOOTBALL，印式少林发音，不禁让乘务长们开怀大笑。而乘务长的问题也让其疑惑，为何中国游客很少去印度？为何？他回答乘务长可能是文化吧！乘务长回答他，因为饮食，因为印度每天都是Curry，Curry，Curry。他笑喷了！
用餐时，他问乘务长们，这道菜是中华料理还是西餐？乘务长回答MIX！他说他曾经在越南吃过这道菜，很多年没吃过了，这个鱼在越南叫BASA，他问乘务长是否知道，乘务长说乘务长当然不知道。他说吃到BASA，想起很多故事。
此刻乘务长知道危机已经被头等舱乘务员的这一霸气直购举动彻底解除，很多乘务员就不舍得跨出这一步，宁可导致不满，宁可导致投诉，也不知道去回旋，未必付出就不能得到回报。
客人的满意的道路，太漫长，不能因为漫长，你就懈怠，疲乏，希望今天的案例，能够打开大家的另一道思维之窗。（深航无锡分公司：周华）
