中国航空旅游网讯 台湾旅客简先生，入座11A，紧急出口前方，座椅后背无法调节，客满无法更换座位，其提出要更换座位的诉求未得到满足后，尽显台湾旅客的各种人权意识的维护，供餐时，其提出需要素食，乘务员为其提供素食时打开热食后才发现是红烧茄子饭，简先生立刻说，我从来不吃茄子，立刻追加诉求，要求乘务员为其提供水果餐，可水果餐未预定根本没有配备，更何况头等也是按人头配备无富足。
其实台湾客人的意思是新加坡及国泰航空在旅客座椅有问题的情况下提出更换座位无法满足的情况下会由客舱经理处理进行适当的升等及消费券的赠送，但深航乘务长手上并未有这么大的权力，综合考虑头等旅客的就坐顺序不适合在起飞后插入一位新旅客，我亲自上前处理，告知其深航已开通网络预选座位及手机值机服务，但看到他手边的双肩包上却挂着国泰小熊与寰宇一家的挂坠，我就问了一句您是不是寰宇一家的贵宾？他回答说是！这下我更重视此单旅客不满的服务，因为在国泰只有寰宇一家亚洲万里通的贵宾卡识别挂坠，这也充分说明了他的里程等级，加之台湾客人享受惯了高端的服务配置，深航确实无法满足，只有硬着头皮想尽客舱所有可以利用的资源。
好在无锡为机组配备了橙子和苹果，我清洗好橙子和苹果送上前致歉的时候，他脱下手套在我面前晃了一晃才发现他为什么戴手套，是因为手上包扎着。我立刻让乘务员拿来刀叉，当着所有旅客的面带着一次性手套，拿着头等餐盘，为其削苹果，为其拨橙子，我为什么不到服务间去完成这个操作，就是要所有旅客看到，我们深航的乘务员是能屈能伸的，不管旅客怎么刁难我们，我们就是真心为旅客服务，直到旅客无话可说，直到旅客表示认可，准备好牙签插在削好的水果块上，我说：对不起啊，我的水平不行，切得没有厨师的好看，您还要多多包容，但这已经是我在这架飞机上能够找到的唯一的两种水果了。下次，如果有机会，您一定给我们一个机会，起飞前24小时打个电话预定您喜欢的餐食，一定不负所望。简先生没有多说什么，水果也全部吃光。
在下机送客时，让我感动的一幕发生，他是最后一个下飞机的，但下飞机的时候，在我面前90度鞠躬保持了好几秒，说了一句谢谢就走了，这几秒我的脑袋是空白的，等我鞠躬回应时，他已经是离开的背影，而我，心绪却久久不能平静，不用言语，这就是一种对你服务的回应，一种认可，眼眶瞬间湿润。
灵活的服务，让旅客满意的服务，就是我们的服务程序与服务规则，而不是照本宣科的条规服务。（深航无锡客舱服务部：周华）
