深航乘务学员飞行日记：李露——爱工作爱生活

      飞行已经半年了，从培训到考核到穿上那身制服进入客舱正式面对旅客，从开始的紧张到现在的从容，短短的半年时间，不光在工作上学会了很多，进步了很多，也让我对生活对人生有了新的认识。

       也许是第一份工作的缘故，做起来有无限的热情，但是慢慢的发现，工作，只要热情是不够的，虽说的服务行业，但是对于安全的要求，以及工作过程中的灵活善变的感知力，对旅客的观察力等等都是成为一名合格乘务员的要求，热情也只是个态度，良好的态度也只能让我热爱这份工作却不能更好的完成工作，而在这个分工不分家的工作环境里，最需要的就是合作，主动和细心，尤其是对于安全的要求最为重要，每一次顺利的起飞，安全的着落都是我们对自己最根本的要求，旅客的满意也是对我们工作最大的认可。

        记得有一次的延误，旅客的情绪很不好，那也是我第一次遇到延误，还碰到了很多不配合的旅客，其实我也理解他们，在飞机里这么狭小的空间坐了两个小时，虽然有吃有喝但是烦躁的情绪根本不可能平静的等待，还有一些真的有急事的，瞬间一个客舱都“凌乱”了，我当时真的吓到了，完全不知道如何处理，即使我耐心的解释，微笑着安慰，还是没有半点效果，这时候乘务长走了过来，先是跟旅客报告了一下我们目前的情况，让旅客心里有了概念，觉得不再是盲目的等待，然后又像朋友一样跟他们用通俗易懂的言语聊起延误原因，还告诉大家为什么一定要在飞机上等待，不能下去，旅客们也慢慢投入到这个话题里，好奇大过了抱怨，暴躁的气氛慢慢的平静了很多！当时我很崇拜那个乘务长，也是那一次我明白了，热情、微笑远远是不够的，如何与人沟通，如何处理一些突发的事件，安抚旅客情绪，保障整个航班的正常运行都是我们的工作！

        半年来，我学会的不只是如何完成这份工作，在完成的同时，如何更好的享受这份工作，提高自己的工作技能，曾经也因为旅客的刁难哭过，因为准备会没有回答好乘务长的问题自责过，但是我从来没有放弃过，工作只是生活的一部分，而生活却在工作中进行着，我们没有太多的时间陪伴家人朋友，每天面对最多的是形形色色的旅客，可是每当航班结束有一个旅客给一个微笑一句辛苦了，那种莫大的满足和温暖仿佛超人完成了保护地球的使命一样骄傲，生活就是我们的工作，我们的工作就是全部的生活，享受生活，热爱工作，才能更快乐吧!

        工作还在继续，也许每天都会一样中规中矩的进行着，也许还会遇到各种各样的突发情况，不管怎么样我们都要面对，只有更多的勇于面对才会有更多的进步和提高，才能发现生活中更多美好的事情，快乐飞行，幸福成长！（深航无锡分公司客舱服务部：李露）