北京 2016-04-14(商业电讯)－－ 4月7日，奥凯航空市场部，迎来了一位特殊的客人。他手里拿着一面锦旗，说是一定要亲自过来感谢奥凯航空公司对于他全家的热心帮助。
事情还需要追溯到几天前，李先生一家四口在三亚旅游，不料，80岁的父亲在走路时不幸摔倒，导致髌骨骨折，家人考虑到三亚医疗条件有限及医保问题，在当地进行石膏固定后，准备即刻回津进行后续治疗。由于老人年岁较高，并且患有心脏病，再加上有石膏固定，患腿不能弯曲，李先生前前后后联系了多家航空公司，得到的回复都是拒绝承运，这让全家心急如焚。
几经波折后，李先生联系到奥凯航空市场部三亚营业部，营业部经理董海东知道详细情况后，迅速反馈市场部领导，经市场部领导研究并通过各部门统筹安排后，积极帮助旅客购买返程机票。考虑到老人患腿不能弯曲，奥凯航空特地将老人的座位安排至前排，并且牺牲了两个座位留给老人放置伤腿，尽最大努力给予老人一个舒适的乘机环境。在奥凯航空真诚、热心的服务下，旅客一家四口顺利返回天津，及时安排老人的后续治疗。倍感欣慰的是，目前老人的病情已经稳定，正在康复阶段。
再次谈起当时的场景，李先生仍旧很激动：“如果没有奥凯航空的帮助，我们一家四口恐怕现如今还滞留在三亚不知如何是好，本来已经心灰意冷，在全家最无助的时候，是奥凯航空让我们重新点燃了希望，让我们切身感受到了奥凯航空对于旅客服务的那份真诚与热情，真的万分感谢奥凯航空。”
作为中国第一家民营航空，奥凯始终秉承全心全意为旅客服务的理念，旅客的认可与肯定，是我们最大的追求；旅客平安抵达，是我们肩上义不容辞的使命。
祥云相伴，真情相随，奥凯与你，一路同行。
