中国航空旅游网讯 国航西南地服部值机柜台安保问询系统试运行顺畅
1月15日，在成都双流国际机场T2航站楼国航值机柜台，旅客陈女士从值机员手中接过办好的登机牌和行李票，不禁竖起了大拇指：“柜台上这个电子屏幕很实用，刚刚我在阅读问询条款的时候想起行李箱里有一块锂电池，于是告知了工作人员及时取出，避免了后续的行李麻烦。”
旅客口中的“电子屏幕”，就是国航西南地服部年初启用的值机柜台安保问询系统，随着成都枢纽航站的建设和发展，航班量和旅客量逐年攀升，托运行李数量也急剧增多，为确保空防安全，提升值机效率和准确度，地服部于2015年启动值机安保问询系统科技项目，意在通过科技手段提高生产运行效率，推动地服部的信息化管理水平。
通过前期精细化的市场调研、数据分析、系统调试、运行模拟，新年伊始，值机安保问询系统仪在S03、 P02 、P04 、R04号值机柜台试运行。安保问询仪由正反两个电子屏幕、身份证扫描仪和数字键盘组成。运行当日，4个柜台前排满了等候托运行李的旅客，值机员接过旅客的身份证，只需在身份证扫描仪上轻轻一刷，旅客二代身份证，面向旅客的主屏幕便显示出安保问询条款，如“您的托运行李和随身行李中有没有锂电池、充电宝、打火机、火柴、易燃易爆易碎以及贵重物品和药品？”等，问询条款采用图片的形式，形象生动地告知危险品运输和乘机注意等事项，旅客在认真阅读完后只需点击“确认”按钮，该确认信息就自动保存在后台数据库中。在以前的人工问询过程中，每位值机员平均每天会为约400名旅客办理值机手续，收运300件行李，系统投入使用后，图文并茂的操作流程优化了值机流程，较口头问询更加清晰高效。在运行过程中，旅客们对这位“新成员”充满了好奇，均认真阅读了问询条款和乘机须知，起到了很好的提示作用。除此之外，为了更大程度发挥设备的告知作用，该系统还增加了滚动告知功能，在适当的时候滚动播出停止办理值机时间、开包检查地点等系列通知，方便旅客及时快捷接收最新消息。经过一段时间试运行，值机员刘念非常有感触：“问询系统的投入使用提升了工作效率，也提升了我们公司的服务品质，让旅客变被动的‘听‘为主动的‘看‘，这样印象更深刻，问询效果立竿见影。”
在接下来工作中，地服部还将积极收集值机员与旅客的使用感受和建议，对系统进行不断的优化和完善，为系统全面上线做好准备，促使值机工作向智能化、现代化方向发展，为旅客带去更好的乘机体验。
（国航西南地服部 汤映月张帅 谭艳秋 ）
