中国航空旅游网讯www.cnair.com “谢谢国航为我们提供如此周到细致的服务，这枚小勋章是我们香港残疾人奥委会暨伤残人士体育协会的一份小心意，感谢你们的专业和细致，愿友谊长存！”6月9日中午，在双流机场国际出港大厅，当国航西南地服部旅服中心值班干部张鸿和同事们顺利保障完成都飞香港KA821航班残运会香港射击代表队，在登机口，该团队的轮椅旅客MS LAW送给了她这样一份特殊的礼物。
礼轻情谊重，一份特别的礼物却承载了代表团对地服部残运会三阶段保障工作的肯定和赞赏。自圆满保障完今年残运会第一、二阶段任务，地服部认真总结，进一步细化第三阶段的保障方案和服务流程，力求服务至臻完美。三阶段赛事是射击项目，因此保障重点是枪支和弹药出港运输，针对枪弹运输的特殊性，地服部召开特殊保障会议，确保各项工作布置安排到位。
6月9日，全天有4个射击团队近50人乘坐4个航班离港，地服部按航班分为四个保障小组，在每个团队到达之前等候在候机楼门口并全程引导。CA1406成都到北京航班12:10起飞，10:00，工作人员接到团队并引导至专柜办理，T05柜台查验收集枪弹等比赛用品许可证并严格进行分类和称重、确保每人托运子弹重量不超过5千克；T06柜台负责托运代表团随身行李.柜台外面，在枪弹称重完毕后，值班干部和工作人员为枪弹箱栓挂上特殊行李标识，再推到大件行李处过安检，办理完手续后，工作人员引导代表团从协调好的安检通道进入隔离区。机坪上，行李监装员严格按照规定对枪弹器械装机，保证行李运输安全。
在国际出港大厅保障现场，KA821香港代表团的保障工作正在进行，工作人员在做好常规保障后还协助运动员办理了比赛枪支子弹的出关手续。该航班上有三名轮椅旅客，工作人员从接到旅客开始就积极给予引导，协助，并将他们安全护送到登机口，一路上，工作人员和运动员亲切交谈，细致完善的服务举措换来了愉悦的候机时光，热情周到的服务态度换来了运动员们甜美的微笑，即将登机时，运动员为工作人员送上了一份饱含感谢和祝福的小勋章，以此作为对此次残运会保障的最大肯定和感谢。
（国航西南地服部 谭艳秋）
