中国航空旅游网讯www.cnair.com 2015年4月4日，对于东方航空的旅客孙先生来说，是一个特别难忘的日子，短短的几个小时，他的心情从焦急慌乱、不知所措，到如释重负、满怀欣喜，犹如坐了一趟过山车，忽高忽低，跌宕起伏。
4月4日下午，东航山东客舱服务部胡维强乘务组（组员：王雅慧、李琳璇、张昀）正在执飞由青岛飞往杭州的MU5672次航班。乘务员李琳璇巡舱时在34排L座发现一个钱包。经过对周围旅客的问询，得知并无旅客丢失钱包。李琳璇立即向乘务长胡维强汇报了这一情况，并申请打开钱包以尽快确认旅客信息。打开钱包后发现里面有3400元现金、身份证和多张银行卡。李琳璇本想在航班返回青岛时将钱包交接给地面服务人员，但这时钱包中有一张孙姓名片吸引了她，考虑到该名片可能属于失主本人，李琳璇在杭州落地后，立即根据名片上的信息第一时间与失主取得了联系，确认了孙先生就是钱包的主人。
接到电话时，孙先生因繁忙的工作正在赶往日照的路上，他表示发现钱包丢失后自己一直非常的焦急，毫无头绪，钱包的丢失，尤其是身份证等有效证件的丢失会严重影响他后续的行程。孙先生在电话中一直向我们的乘务员不停的表示感谢，李琳璇告诉孙先生乘务组会在4月6日下午3点返回青岛。得知孙先生6号当天下午五点就要从青岛赶往连云港，时间非常紧张，于是李琳璇与乘务长协商后决定亲自将钱包交给孙先生。几次电话沟通后乘务组人员与孙先生约好4月6日下午4点在安检口见面。
4月6日下午三点半，刚刚结束紧张繁忙的执飞任务后，为了不耽误孙先生的行程，乘务长胡维强和乘务员李琳璇不顾工作的疲劳，匆忙赶到安检口与孙先生见面。见面后乘务长胡维强核实了航班号、姓名、钱包细节及装有的物品，核实确认后将钱包归还给了孙先生。孙先生不停地表达谢意，反复的说“真的非常感谢你们！”，并表示东航山东客舱部的机组人员给他留下了难忘的美好回忆。
乘务员李琳璇表示：“作为一名机组人员，我非常开心可以帮助孙先生找回钱包，将他的损失降到最低。帮助旅客解决问题是我们应该做好的责任，这也是我们东方航空所有人员一直秉承的理念。”
类似的事情在航班运行当中会经常发生，面对问题与困难，我们的机组人员都会用真诚的心在第一时间为旅客解决，让旅客在旅途中不仅得到优质的服务，更会让所有旅客安心、放心、舒心！
供稿人：东航山东客舱部 李琳璇
