俄语服务专线：让语言不再是出行障碍
2010年，南航明确提出建设广州、北京、乌鲁木齐、重庆四大枢纽，将目光瞄准第六航权市场，与新疆维吾尔自治区人民政府签署战略合作协议。南航也明确会在新疆市场新开辟国际正班客运航线，逐步提高新疆辐射至亚欧的航空枢纽功能，为新疆国际贸易、旅游和文化交流搭建空中桥梁。
为跟进南航枢纽化建设步伐，95539积极扩展国际业务服务范围，2011年8月2日，新疆95539第一笔国际客票电话支付票款业务完成，来自乌鲁木齐的李先生通过95539使用信用卡成功支付了一张广州至新加坡的机票，新疆95539在原有电话支付国内客票的基础上拓展国际客票支付功能，标志着新疆95539的服务功能不断完善，逐步与国际化服务标准接轨。
由于新疆地理位置特殊，周边紧邻中亚多国，毗邻国家多以俄语为官方语言，在与中国的对外贸易交往中，航空运输占有相当重要的比例。2012年，新疆95539将自身定位为俄语营销服务中心，增加了95539转5号键——俄语服务专线，成为以契合区域国际旅客语言结构而建立的呼叫中心-95539俄语营销服务中心，是南航在开通日韩语服务后又一新增语言类服务亮点，减少了中西亚地区与中国的语言不通带来的出行问题，提高了面向国际旅客的服务水平。
目前，南航新疆分公司已开通了17条国际航线，覆盖了13个国家，95539俄语营销服务中心重点面向俄罗斯、哈萨克斯坦、塔吉克斯坦等八个俄语系国家服务。
俄籍旅客MIRYUSUPOV/MIRABZAL曾来电，咨询20天以后乌鲁木齐到莫斯科的往返票价, 座席代表努尔克来迪为旅客仔细查询票价后，同时推荐了南航电话支付购票享折上折的优惠，比旅客通过其他购票途径查询到的票价低了近一千块钱。MIRABZAL非常高兴，并向座席代表表示：“南航真的很方便，也没有语言障碍，以后在需要来中国我还找你们。”
由于旅客所在国家的国情不同，俄语专席也常会碰到很多中文呼叫中心遇不到的“难题”。比如，俄语电话中有40%左右是通过境外拨打4008695539呼入，由于国际电话费用昂贵的原因，常有旅客提出希望尽力缩短通话时间的想法。俄语座席从替旅客着想角度出发，下载微信、SKYPE等国际通用的即时通讯软件与客户沟通，利用文字服务帮助海外旅客节省了通话费用。
俄语专线经过两年运营，接听来电增加了近8倍，俄语客票销售量也从最开始的全年150张提高到1400张。作为全国民航唯一的俄语呼叫中心，95539俄语营销服务中心已成为南航的一张特色名片，成为了中西亚国家旅客的沟通桥梁，为乌鲁木齐航空枢纽建设起到了推动作用。
历时十多年的发展，从只有8台电脑、寥寥数人的服务团队，发展成为60余人，日接听量最高可达2500个电话的24小时服务热线。95539俄语营销服务中心的发展同样见证了新疆民航的大发展。时代变迁、不断攀登高峰的95539，唯一不变的是电话另一端，全体座席代表那看不见的微笑，听得到的温暖。他们用自己的真诚服务，温暖着每一段旅途。
