“ 我人在北京东三环，十天后将去江苏宜昌三峡人家游玩，想提前预定行程。又没时间去旅行社咨询预定，怎么办？”
“好办啊，直接上旅游百事通“掌旅通”。十分钟不到，浏览行程、预定线路、确定签约、电子合同、刷卡付账。OK,搞定！”
这个神奇的掌旅通究竟如何让旅游真正迈入移动新阶段的？它的出现，将会给传统的旅游业带来哪些冲击和颠覆？你如何才能拥有它？ 10月29日上午，江苏旅游百事通总经理汪玉辉先生接受了本报记者的专访，并对掌旅通进行了细致深入的介绍。
走进掌旅通，出游so easy
“我们今天的专访，就从走进掌旅通开始，你先把手机拿出来。” 旅游百事通江苏公司总经理汪玉辉先生的开场白一如以往的直接、简洁，当记者用手机注册进入旅游百事江苏通掌旅通后，映入眼帘的就是非常详细的地区选择和明星门店推介。我们以金尧路明星体验店为例，点击进入，出现了非常多的旅游线路，图文并茂，你想选择哪条线路，只要点击或者定制询问，就可以得到非常精确、满意的回复。整个演示过程不到十分钟，却囊括了平常去门店报名旅游的所有程序。真是简单便捷。即使你是一个初体验者，只要你会用手机上网，那就一切顺畅。那种感觉真爽，走进掌旅通，原来旅游这么容易。
汪总一直强调，掌旅通是旅游行业O2O模式下的移动战略的一次创新，也是旅游行业将线下模式和线上模式真正融合的一次突破。它将为我们旅游的转型探索赢得比其他同行更多的时间。当然，最后获得发展机遇也就更大一些。虽然是今年8月底才推出来的掌旅通，初步估计在今年12月底就将进行一次系统升级。只有不断地让自己保持清醒，才能在残酷的市场竞争中保持领先的优势。
走进掌旅通，让线上线下合理互动
汪总对掌旅通上线后与传统门市的互动，他充满了自信，同时也提出了自己独到的见解，随着“掌旅通”的上线，将彻底改变现有门店传统自我营销方式：线下（包括合作社门店），将各自拥有自己专享的移动旅游商城，可自定义商城分类、活动配置、专享商城名称等，高达10万条旅游百事通在线旅游产品可全部进入门店自己的移动旅游商城，也可根据客户群体需求进行产品筛选导入，门店只需动动手指，就可实现在微信、微博、QQ、浏览器等移动通道进行点对点、点对多营销和服务，并且为单一门店专享。
还是以实际操作为例，你现在点击进入南京市金尧路门店，在那里预定了线路并办理好了一切旅游程序。这时，你就会发现，游客可以直接在线上交易，摒弃了传统旅游行业必须来你门市进行面对面交流、纸质打印行程等繁琐过程，进一步方便了门市端与顾客群体的有效互联，保证了旅游信息的及时性与有效性。线下的门市就可以有更多的时间来进行后续服务。这就是掌旅通带来的对传统门市的实实在在的冲击和考验。“线上交易，线下服务。”这个真正的合理互动了，我们的掌旅通开发初衷，也就实现了。它所体现出来的市场效益，自然也会超出我们当初的预想。通过自选商城配置开展自有朋友圈、社会圈定向销售，建立真正020平台，打破传统旅游销售和网络销售的壁垒，让线下销售、互联网销售、移动销售融为一体，真正做到您随身的旅游百事通。 http://www.cntour2.com/
“相比较传统而言，现在百事通的旅游产品已经是非常丰富了，可是对于新兴的掌旅通来说，产品还远远不够。”汪总谈到掌旅通对旅游产品的要求时，加重了语气。因为客户的需求永远是未知的、新鲜的、充满探索精神的。如果我们还是仅仅满足于过去依靠供应商给出的线路、我们自己门市想出的一些线路、以及参考其它同行克隆的一些线路来提供给消费者，那我们的掌旅通可能就不能或者不会完全发挥它线上的强大的功能。
因此，借助掌旅通上线，我们门店也可自定义掌旅通微商城产品分类、活动配置、专享商城名称等，高达10万条旅游百事通在线旅游产品可全部进入门店自己的移动旅游商城，也可根据客户群体需求进行产品筛选导入，跟团游、自由行、半自由行，特价产品、经济实用型产品，高端享受型产品一应俱全，有针对性、可选择性的丰富自有产品体系，使产品定位更精确、更有效。
目前，我们已经跟、携程旗下途风网、同城旅游签订了战略合作协议，开展业务协同，借助他们的优质优价旅游产品完善掌旅通产品，吸附更多客流量。
借助掌旅通，增加个性服务增加顾客黏度
说起对客户的个性化服务，我们先来回忆一下传统门市的经营场景：
面对面介绍单一
传统旅行社，一般是通过打印行程或景点单给顾客介绍旅游产品，对于复杂的旅行产品来说几张白纸的介绍过于单一和空泛，不能将行程、景点的吃、住、行、景色、特色等多元化信息通过纸张传递给客户。其销售的档次和品质极低，给顾客信息量少、选择少。
不能摆脱办公室的束缚
非面对面销售咨询的时候，一旦离开电脑或则办公地点，就无法在第一时间给顾客准确的行程和旅游线路选择，也无法给顾客生动形象的旅游信息介绍。面对顾客咨询时，不可能每次都能在办公室的最理想环境中完美应对，在遭遇突发事件之时，如在车上，在路上、在吃饭，出差等等没有电脑的情况下，我们如何面对顾客的咨询?
移动推广困难
传统旅游，离开了电脑，就无法进行针对QQ群、微博、微信群、QQ空间等的新顾客群体进行主动推广。即使使用电脑，也存在信息单一，只能单纯发布广告语言，而不能给顾客深入的产品信息了解机会。
这种情景下，对客户而言，出去旅游，产品的选择有限，没有诱惑力；对门市来说，各旅行社产品的高度相似，对客户缺少吸引力。掌旅通来了后，改变传统的文档、打印以及面对面语言销售的基础模式，掌旅通的实施，让消费者通过手机以移动商城为通道，通过微信、微博、QQ了解、咨询产品，订购产品，以及贴心的售后服务，将传统营销关系和客户关系的运营，无缝对接到了移动网络。通过网络的社交特性，将顾客、销售终端紧密的联合在了一起。
还是以游客想出去游玩为例，我想去找个温泉泡澡。以前可能就是几条线路选择，现在掌旅通不一样了，可以一次给你上百条线路选择，图文并茂，还可以根据你的要求定制个性化线路。对于这种优质的服务，客户即使想拒绝都难。汪总讲到这里，兴奋地有力的挥了挥手拳头。
