今年春运，山东烟台火车站预计将发送旅客38万人，在汹涌的客流大潮中，顺利返回家中是每个乘客的心愿。如何查询列车信息，怎么样购买火车票才能提高成功率，记者提前帮您一一打探。
如何查询列车信息
目前烟台火车站共有12列始发列车，每天发出一班，分别发往日照、菏泽、广州、金华西、青岛、西安、佳木斯、石家庄北、枣庄、济南、徐州、北京。另外，春运期间，烟台站还将加开至济南东的L8312/1次临时旅客列车，开行日期为节前2月1日-12日，节后2月17日-3月9日。
各次列车具体经过站点、到站时间，市民可在火车站内信息栏中查询，也可电话拨打95105175查询，或可上网搜索“全国列车时刻”，按车站名称、列车车次、出发地点、目的地三种方法可以查询到你想要乘坐的列车信息，其中可看到具体硬座、硬软卧票价等。
“在烟台火车站，现在可以购买到省内各大车站中转联程的车票，市民多是通过济南、青岛、潍坊等地转乘到重庆、成都、南宁、南昌这些我们没有直达线路的地方。”烟台站客运负责人介绍。
如何购票
春运期间，自21日开始，烟台站售票时间调整为提前11天(含当天，下同)20：00发售，异地票发售时间为提前11天21：00发售;动车组车票所有窗口统一为提前21天20：00发售。南、北售票厅发售第11天车票，即1月26日可最早发售2月5日车票。
节前学生客票预售期延长为20天，节后对发售2月19-3月10日期间乘车的学生硬席客票，预售期延长为15天，学生窗口设于南售票厅2号窗口、西售票厅20号窗口。
铁路部门目前已开通省内统一订票热线96716，市民拨打电话订票后，系统将自动生成取票号码，并在一段时间内留存车票。学生也可通过该订票电话预订火车票，由于学生票发售须核对出行区间，并确保乘车磁条保有磁性，学生须前往火车站内的售票窗口方能取票。
方向、车次购买建议
就目前预售票情况看，最为抢手的火车票当属1392次佳木斯方向车票。“佳木斯列车卧铺车厢较少，分配到本站的卧铺票额不足200张，加上局内各个站点、代售点都可以发售车票，所以这趟车次车票也就比较紧张。”烟台站负责人介绍。
如果说其他车次提前几天还有可能买上车票，佳木斯车票尤其是卧铺在发售当天基本就会售空，所以市民要想提高购票成功率，最好是发售第一天的晚8点去车站排队购买。同期车票比较紧张的还有菏泽等方向列车，市民购票宜尽早。
烟台站预计2月9、10、11日将全面迎来客流高峰，各次列车车票全线紧张。
如何退票
烟台火车站将于今年春运期间旅客调整退票、改签有关规定。因旅客原因退票、改签时，退票时间不晚于开车前6小时，改签车票必须在开车前办理。团体旅客需在开车前48小时办理退票、改签;试行实名制的旅客可在开车前办理退票或在开车后2小时内办理改签。当日当次有效的车票办理改晚乘车手续时，推迟乘车的时间不超过3天。
如何识别代售点
临近春运，为维护广大旅客合法权益，济南铁路局规定代理售票网点除收取票面所记载的票价外，每张车票收取5元的“铁路客票销售服务费”，除此之外代理售票网点不得再加收任何费用。
铁路部门提醒，在正规代理售票网点内，安放有济南铁路局统一监制的铁路客票代理销售标志和《铁路客票销售代理业务批准证书》。旅客购买车票时如发现铁路代理售票点乱加价、乱收费，可拨打95105865投诉热线进行举报。
火车站交通状况
以下公交线路直达火车站：3，8，9，11，12，17，18，21，22，28，42，43，44，47，50，55，58，61路。
