目前，“宠物进客舱”服务限定于经济舱指定区域，宠物需全程安置于前排座椅下方的固定位置，且每个航班最多承运2只宠物（每名旅客限携1只），以控制客舱内宠物数量。所有登机宠物须由年满18周岁的旅客全程看管，运输过程中需佩戴口套、穿戴纸尿裤，确保无异味、无噪音干扰。
出行前，携宠旅客需要准备好《动物检疫合格证明》及小动物疫苗注射证明，还需准备好尺寸合规的宠物箱及必备的宠物用品。
携带宠物一起乘飞机的旅客，可于航班起飞前24小时，通过东方航空APP/小程序官方途径申请并购买“宠物进客舱”服务，享受人宠同行、宠物专属服务柜台、宠物客舱运输、定制化宠物行李牌等服务项目。建议提前2小时抵达机场办理专属值机，以便工作人员协助做好宠物安置引导，最大限度降低对其他旅客的影响。
近年来宠物经济不断发展，东航此次在“宠物友好型”服务方面作出的新尝试，不仅回应了养宠家庭的出行期待，更以实际行动推动民航服务向精细化、个性化升级。未来，东航将持续优化服务流程，在满足养宠群体情感需求的同时，通过精细化管理保障全体旅客的乘机舒适度，让爱宠人士带宠物旅行更温馨、更舒心。
