可以说,希尔顿欢朋正是凭借“文化先觉”品牌的力量,完成了商业量变及客户量变双增长,领跑中高端商旅酒店品牌发展之道,开辟了国际基因合作品牌的本土启蒙之路。
作为“文化先觉”品牌,希尔顿欢朋酒店在品牌文化确立之初,就从“以人为本”出发,在服务上下足功夫,将F.A.C.T.(友善、可靠、关怀、周全)作为价值观和核心服务理念,并以此作为产品模型的指引,确保产品与品质标准的一致性,使之形成极具标志性的品牌风格。
希尔顿欢朋酒店在全球34个国家成功运行的服务理念,是一种独一无二的“Hamptonality(欢朋精神)”,其被恰如其分地应用至中国市场后,同样取得了优越的商业成就,更以新的面貌,不断散发出新的文化光芒。
在中国接待的2000万人次住客,对希尔顿欢朋酒店的服务高度赞扬,全国255家酒店的累计网评平均得分超过4.89,客户表扬率达到96.5%。而在一脉相承的稳定文化输出背后,则是希尔顿欢朋对于服务标准的坚持。
对于希尔顿欢朋而言,8年2000万宾客的里程碑背后,是希尔顿欢朋作为一个“文化先觉”酒店品牌的步步先行,期待这一领军中高端酒店品牌为中国酒店业带来更多的惊喜!
