老年旅游限制多 概念火爆标准缺位
据中国老龄科学研究中心与社会科学文献出版社日前发布的《老龄蓝皮书：中国城乡老年人生活状况调查报告(2018)》显示，有22.2%的受访老人表示未来一年中可能或肯定外出旅游。以年龄分段统计，低龄老年人是旅游的主体，占到了68%，其次是70至79岁年龄段的高龄老年人，占到26%。
对于具备时间和物质基础的老年人来说，“走出去”逐步成为他们的消费“时尚”，加上不少子女出资安排老人旅游以表孝心，“银发游”市场愈发火爆。但由之引发的问题，也渐渐表露出来。
记者近日走访旅游市场了解到，一位年过六旬的李女士兴致勃勃地与好友跟团去泰国旅行，回来后却有些失落，感觉上了当。原来，出发前旅行社声称团费只要1000元且无强制消费，到达目的地后，却发现大部分时间都被安排在购物店内购物，真正游览景点的时间并不多。而且，同行的游客多为中老年人，很多人禁受不住购物店内导购的“讲座式”营销，以及随车导游的“变脸式”态度，购买了不少保健品和土特产。回家一算账，一趟下来花了近1万元，老人不免有些懊恼。不难看出，以低价为主要卖点的老年旅游市场，面临着赶行程、加自费、缺诚信的种种乱象。
此外，不少高龄老人还表示，很多旅行社都无法接受他们独立参团旅游的需求。据悉，行业内大部分旅行社能够接受老年人独立参团的年龄上限是70岁，少数路线可以放宽到75岁，视旅游强度及线路自身特征而有差异，限制颇多。供需不匹配造成的消费矛盾同样制约了老年旅游市场的发展。
对此，旅业专家表示：“目前市场上打着‘老年游、银发游’的产品，多是概念火爆，服务质量不足。无良从业者利用中老年群体对价格较为敏感、自主防范意识不足的特性，或利用合同条款中晦涩难懂的专业术语附加不公正条件规避监管、肆意而为，扰乱了市场秩序，侵害了消费者的合法权益。“
规范行业发展 境外中文包车为“银发游”系好安全带
实际上，为保障老年人出游，国家亦在针对老年人特点，制订相关管理规则。如2016年3月1日，《旅行社老年旅游服务规范》由国家旅游局批准予以公布，2016年9月1日起正式实行。该规范中，对于旅游者招徕、团队计划的落实、接待服务和后续服务等方面都提出了具体要求。与此同时，各种整顿旅游市场秩序的举措也在全国多地陆续实行。不难看出，有关方面对于规范银发旅游市场发展虽已足够重视，但依靠仅有推荐指导意义、不具备强制性的规范文件，仍难制约那些偷奸耍滑的不法从业者。
相关专家认为，市场趋利，不能以“老年人需求”为出发点是根本，市场亟待有效的行业标准，切实保障中老年群体的合法权益。同时，企业也需从自身出发，打磨优质的服务产品，倒逼行业发展。事实上，也已经有很多企业这样践行着。
以致力于境外中文包车游服务的皇包车旅行为例，依托“中文司导+包车游”的模式，无论是行前、行中的服务，还是线路的选择，都为中老年群体提供了一份安全、贴心、可托付的出境游新体验。皇包车旅行所提供的“旅行管家式服务”，不仅在行前可以帮助安排行程、预定适合老人的酒店餐厅，在游玩期间还可以随时随地讲解景点，深入当地人的生活，顾及行程的方方面面，让不能与子女同游的老人们依旧享受到如同儿女陪伴般的暖心感受。
在线路方面，皇包车旅行同样充分权衡了中老年人出行的需求，为“银发游”系好安全带。据皇包车旅行产品负责人介绍，近期其设计产品，即以气候温和、适合中老年人身体节奏的“慢游”目的地为主，从性价比、安全、娱乐等因素考虑，推出多条适合中秋、国庆期间出行的“银发游”线路。其设计同样会详细考察各条线路的游玩体验和接待能力，优化行程中的每一个细节，“比如考虑到游客的身体条件，一般目的地车程会控制在短时间内。景区也倾向路面平缓、没有太多坡的地方。尽量让游客在景区时间长一些，可以慢慢游览。”皇包车旅行方面介绍到。
“中国的老年人其实很爱旅行，他们不仅需要个性化的玩法，还需要优质的服务。没有附带条件，注重享受式的纯玩项目会更受欢迎。” 旅业专家表示，“寻找专业的中文司导、包车制定专属行程，将成为老年人旅行的一大优选解决方案。”
