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此次培训共有三项内容:一是深入了解服务质量的理念、学会换位思考;二是现场模拟各种日常工作中遇到的服务问题;三是更进一步的开展讨论:如何规范化、标准化的在本岗位做好服务工作。通过此次培训,让全体员工进一步提高了认识,增强深入开展服务工作的责任感、使命感和紧迫感,明白了开展提升服务品质是实现机场安全发展、可持续发展的需要。今后将不断提升机场窗口单位形象,更好的为旅客服务。