10月7日，中午时分，北京到成都的CA1405航班落地，半小时后，旅客取到行李陆续离开大厅，此时，工作人员注意到行李传送带旁站着一名神色焦急的旅客。经询问，该旅客是一名医学教授，此行是前往雅安为一只病重的大熊猫医治，所有医疗设备和药品均装在托运行李里，而行李，此时却不见踪迹。
大熊猫病重急需治疗，行李却未同机到达，情况紧急。了解到情况后，超越班组工作人员立即联系北京行李查询，这件行李在京没有装机记录。此时，等候在柜台的金教授万分焦急，请求工作人员无论如何要找到行李，救治病重熊猫。工作人员一边安抚旅客情绪，一边为旅客办理行李不正常运输手续，并承诺全力查找，随时将查找进度告知旅客。
旅客离开后，行李查询员们立即展开了地毯式搜索，根据行李没有装机记录的线索首先在全球查询系统中立案，方便进行查找和匹配，同时关注北京动态。此时正是北京航班高峰期，为了尽快锁定行李，班组长欧阳霞通过手机联系到北京行查的同事，回复称行李未过系统，分析可能是被安检扣下，正在找寻中。半小时过去，欧阳霞接到北京查询的电话，称这件行李因内装药物等情况，被安检扣下，他们妥善处理后将用CA4116航班运至成都。此刻，查询室内紧张的氛围终于缓解下来，工作人员立即致电旅客，告诉旅客行李到达后第一时间运至雅安。
18:23分，CA4116航班落地，18:45分，行李员顺利收到行李，此时，快递人员早已等候在门口，19:00分，填单登记后顺利交予快递， 21:00，旅客收到行李。在查询员的回访电话中，金教授对国航高效尽责的工作表示感谢，工作人员也代表国航将祝福和慰问送达，希望通过及时的医治，大熊猫能早日康复。
(国航西南地服部 严铮铮)
