旅游行业的人工服务会在未来被高科技完全取代吗？不会！最新的一份《美国运通未来旅游调查报告》*显示，为获得所期望的极致旅行体验，高科技和高品质人工服务对未来的中国游客而言都不可或缺。
虽然科技正在日新月异地飞速发展，但93%的受访中国游客认为人工服务有无可替代的存在价值，尤其是在寻求旅行相关的指导和推荐，或在旅途中遭遇突发状况时（如航班取消、行李遗失等）。当然，网络科技也有其明显的优势领域更受受访者们青睐，比如在计划和预订旅行、旅途中寻找好去处（景点、餐厅等），和分享旅途经历时。
本次调查结果也再次印证了中国将很快超越美国成为全球最大的旅游市场。94%的受访者表示他们未来五年的休闲游次数将多于或至少不少于当下。此外，调查结果还显示中国游客已经开始更注重旅行的“个性化”。97%的受访者希望旅游服务公司能够根据自己的喜好提供定制化的旅行体验，同时94%的受访者表示愿意为出色的服务花更多钱。
“显然，中国游客更注重体验和个性化服务。高科技和人工服务将在未来扮演各自不同，但都不可或缺的角色，以帮助中国游客能享受到独一无二的极致难忘之旅。”美国运通中国区董事总经理姜大伟表示：“未来市场属于那些能够根据客户喜好和需求提供有价值的个性化服务的服务供应商，而不属于那些只能提供千篇一律‘大锅饭式’服务的公司。能提供定制化服务这一点也正好是我们美国运通旅行及生活礼宾服务部在过去100年誉满全球的原因之一。”
本次网络调查由美国运通旅行及生活礼宾服务部和The Futures Company联合开展，共访问了1000位在过去五年中至少有过两次休闲游经历的成年中国游客。美国运通旅行及生活礼宾服务部自成立以来一直为客户提供定制化的旅行和无微不至的生活礼宾服务，今年恰逢其成立一百周年。今年初，美国运通旅行及生活礼宾服务部还首次在中国内地设立办公室，为中国民生银行的美国运通百夫长白金卡和黑金卡持卡人提供专属服务。
成立于1850年的美国运通是一家全球服务公司，同时也是最早在中国市场服务全球客户的公司之一。至今，美国运通已和六家中资银行——中国工商银行、中信银行、中国银行、招商银行、中国民生银行，和上海浦东发展银行在国内共同合作发行了50余款信用卡产品。同时，还与中国工商银行、交通银行和中国光大银行合作，由其代售美国运通®易世通电子旅行支票。
《美国运通未来旅游调查报告》摘要
本次《美国运通未来旅游调查报告》共通过网络调查了1000位成年中国受访者，其中51%为女性，49%为男性。所有受访者均在过去五年中至少有过两次休闲游经历。
中国休闲游市场潜力巨大
· 82%的受访者表示愿意牺牲生活的其它方面来获得更多的休闲游时间和机会；
· 94%透露未来五年中的休闲游次数会比现在更多或至少一样；
· 96%计划未来五年在休闲游上的花费较之现在更多或至少一样；
更注重体验和个性化
· 97%希望旅游服务公司能够根据他们的喜好提供定制化服务体验；
· 96%愿意被品牌记录他们的消费习惯，并据此为他们提供更个性化的体验；
· 94%坦言个性化客户服务的程度能直接成就或毁掉一次旅行；
人工服务无可替代
· 93%的受访者认为虽然科技正在日新月异地飞速发展，但人工服务无可替代；
· 95%希望在旅行时获得比日常生活中更高品质的客户服务体验；
· 94%愿意为出色的服务花更多钱；
网络科技不可或缺
· 93%的受访者靠网站或应用程序（App）来搜寻符合他们个人兴趣爱好的活动和餐厅等；
· 92%自认有义务分享旅途中最好和最差的经历，以惠及其他游客；
· 82%想要在社交媒体上和亲朋好友分享他们的休闲游体验和经历；
