8月12日晚23时30分许，天津滨海新区开发区周边瑞海危险品仓库发生多次爆炸，目前已造成50多人死亡，数百人受伤，多座建筑物被毁。在获悉爆炸消息后，为了游客的安全，驴妈妈旅游网第一时间启动重大突发事件应急保障预案：第一时间通过地接社、导游确认在天津地区客人的安全，为有需求的客人办理退改，协助进行保险索赔。
对在8月13日（含）之前通过驴妈妈旅游网、驴妈妈旅游App预订的目的地为天津的门票、自由行、国内游、商旅定制游等产品，驴妈妈承诺全额无损退款，由专门的客服人员为用户及时跟进退款事宜，用户提供相关凭证经审核通过后，由驴妈妈承担用户全部损失。并且，驴妈妈密切关注事态进展，努力为用户提供更多协助。
事实上，驴妈妈一直非常重视对游客安全的保障。2015年6月，驴妈妈旅游网宣布联合中国平安推出“买门票送保险”的增值服务。消费者通过驴妈妈网站、驴妈妈旅游APP购买景区门票（预付）或行程内含有景区（门票）游玩的自由行线路产品出游，且游玩时间在2015年6月1日至2016年5月31日之内，在景区（门票）入园至出园期间发生意外事故，最高赔付11万元的意外保障。值得一提的是，区别于市面上一般的旅游意外保险，驴妈妈赠送的“景点门票意外保险”涵盖了漂流、滑雪、跳伞、潜水、攀岩、赛马等休闲娱乐性高风险运动所带来的意外伤害，也为眼下游客的暑期游增添一份安全保障。
