近日游客在贵州黔南荔波的一些涉旅网站点赞小七孔景区观光车员工成热门，有的美嘉员工甚至获得长途电话问候和表扬，原因是2015年1月25日开幕以来的荔波梅花节，在近10天的时间里，他们已接待超过10万人。在观光车服务方面，他们像对待自己远方的亲人一样全心投入，做到尽善尽美，使游客感动至深，心怀感激，满意而归。
为回馈广大游客朋友对荔波旅游的支持与关心，2015中国荔波第十届梅花报春节期间的1月24日至26日，荔波县政府对小七孔景区、大七孔景区、水春河景区、茂兰景区、瑶山景区的游客给予大门门票免票优惠。这一优惠政策，刺激了荔波美嘉观光车服务的景区——小七孔景区游客的猛增，其中不少来过该景区的游客趁着免门票，带着一家老小故地重游。这既乐坏了美嘉观光车，因为是进入淡季以来的游客新高潮，但也愁坏了美嘉坚守岗位的员工，因为游客猛增意味着他们工作量需要加倍，还得小心翼翼，不得出任何差错，产生投诉。
由于2015年荔波梅花节举办时间为2015年1月19日至2月底，这个期间也是梅花开放最好的时候，观景赏梅最佳的时期。同时，梅花节期间还伴有芦笙迎宾表演：热情民族特色芦笙迎宾表演，展现荔波当地独特民族风味；梅花节和青梅酒文化介绍：贵州电视台名嘴张硕担纲梅花节主持，推介梅花节和青梅酒文化；青梅煮酒舞蹈表演：青梅酒工序通过舞蹈演绎，讲述煮酒工艺；布依“矮人舞”表演；黔味相声细说地方特色：独具贵州特色的山人斋黔味相声《开心帮》群众说，奉献贵州地道特色；形象大使献声美丽荔波：世界旅游小姐大赛贵州旅游形象大使献声梅花节；煮酒论英雄品青梅煮酒活动；嘉宾和游客一起参观青梅酒酿酒工艺和现场品尝当地青梅酒，评选出“游客最喜欢的青梅酒”等系列活动支撑。
因此，即使1月24日至26日景区门票免票期过去也好，小七孔等景区冬天特有的风景照样吸引着各地游客的到来。面对源源不断的游客，美嘉观光车售票员、驾驶员、调度员等各就各位，各自以十倍的热情，服务好每一位游客。美嘉公司把这些岗位当作游客服务的触角，也当作游客对景区服务工作是否满意的直接评价对象，要求大家巩固为游客服务的宗旨,切实为游客在景区的安全和高兴付出一切。真正破除以“车主”自居的思想，转换为“侍者”的心态，杜绝“票难买、车难进、脸难看、话难听”的不良作风，规范各个服务岗位的服务用语，强化服务意识，积极投入到服务好游客与公司和自身发展荣辱与共的大局中来，主动回应和关心游客的期盼，把方便游客、让游客开心当作工作的出发点和落脚点，积极塑造景区服务新风尚的良好形象，切实让游客在景区中、在游玩中少操心、少费时、少奔波、少折腾，为广大游客提供最满意的观光车接送、问题解答等服务。
美嘉公司对员工特别是与广大游客直接接触的观光车驾驶员、观光车售票员、观光车调度员在接待和服务过程中，规范用语，规范形象，做到在服务游客过程中，始终保持一腔热情、措辞严谨、平和礼貌、谈吐文雅、热情待人、周到服务，竭力解决服务游客“最后一公里”的问题，努力赢得游客的“点赞”。
游客外出旅游难免遇到一些预料以外的困难，每当这个人时候，美嘉员工总是主动了解情况，然后想游客之所想，急游客之所急，一边安慰心情急躁的游客，并尽最大努力帮助遇到困难的游客的问题。如有的游客找不到小孩或老人，有的游客搭错了外出景区的车次，有的游客丢失了随身的旅游包、相机、手表、钱包等，美嘉员工都发挥人熟地熟的优势，不惜一切代价帮助游客找回。正缘于些，美嘉公司办公室的墙壁上总是挂满游客们赠送的锦旗，美嘉员工几乎人人都有几封游客写给的或发到手机的感谢信。
为了保质保量地完成游客的接待工作，美嘉员工天天起早贪黑，中午也基本不休息，还要顶严寒，冒风雨，不怕困难，宁愿自己瘦几斤肉，也要尽力为游客服好务。他们高质量的服务，发自内心的服务，赢得游客们的点赞。有的男女游客感动时还与他们拥抱合影留念，有的外国游客在他们面前竖起大拇指“西里瓜拉”地表扬。（莫雄亮 黎宪友）
