在成都双流国际机场候机楼内，你会看到这样一个现象，在国航值机柜台，太阳花班组组员手边都放着一个小小的红章，有旅客登机时间尚早需要到时再问询、或是有旅客需要重新打印登机牌，太阳花组员们都用小红章在登机牌上盖上“问询”或“重打”的字样。一个看似微小的举措，却大大提升了值机服务质量。
这个小红章背后的故事是这样的：太阳花组员们发现在值机过程中，有部分旅客办理完乘机手续较早，登机牌上登机口还未确定，值机员会在登机牌登机口位置写上“问”字，提醒旅客询问登机口相关信息。最近就因一位值机员书写较马虎，导致旅客看成了127登机口给旅客登机造成不便。另外，因部分旅客在网上值机后需到柜台重新打印登机牌，为提醒登机口同事查询旅客信息，值机员会在登机牌上空白处写上“BC”重打字样，但是近期有一位旅客将BC重打字样看成座位号为13C，造成后续处理很麻烦。
面对这些问题，太阳花班组立即展开班组讨论征集意见，值机员王娜和苏日娜提出，制作一个小章，刻上“问询”和“重打”字样。第一，避免我们在忙碌中写“问”字过于潦草；写问号，又容易引起歧义。第二，两个字的笔画较多，用盖章的方式，节约了时间提高了工作效率。第三，盖上去是红色的字体，也容易引起旅客和登机口工作人员的注意，减少旅客因登机口信息不准确而引起漏乘，有利于工作的高效开展。得到班组成员一致认可后，值机员苏日娜利用休息时间在网上联系卖家，进行雕刻制作。太阳花班组每人两个，分别有“问询”和“重打”字样的小章。为了方便值机员区分，“问询”小章的外壳是粉色，“重打”小章的外壳是紫色，上面也有自己名字的贴条，防止遗失。此服务举措也已经被值机项目采纳，服务流程小小的创新改变，将会提高全员的工作效率和服务质量。
(国航西南地服部 汤映月)
