（中国航空旅游网讯 通讯员 邢婷苑 孟函墨 单位 东航山东分公司客舱服务部）“您好，欢迎登机，请往里面走”“老人家，您请坐好，有什么事按呼唤铃，我们很乐意为您服务。”“小朋友，一个人坐飞机真勇敢，先给你到一杯橙汁喝好不好啊。”当您搭乘东航分公司客舱服务部的航班时，经常会听到这个热情洋溢充满激情的声音，她就是今天的主人公——资深乘务长褚君平。从业25年的她平日里热心善良、处事果断、平易近人,却不失威信，不管谁有困难都喜欢找热心的“褚姐”帮忙。工作中的她勤奋敬业,业务扎实，默默无闻却干劲十足。多年来她将所有的青春、热情、汗水都奉献给了航空事业，献给了蓝天，献给了那些南来北往的旅客。
虽然笔者很少和褚姐一起飞行，但每一次与她的飞行经历都让人印象深刻、十分难忘。记得第一次跟褚姐飞的长航线航班MU5081（无锡-新加坡），航程需要5个小时左右，当天乘务组在完成所有供餐服务回到服务间后，褚姐便来到后舱问大家饿了没，赶紧吃饭，并拿出自家带的红烧肉分给大家，接着自己带上手套继续工作，到后舱洗手间打扫卫生。大家都感到很不好意思抢着要做，但褚姐示意大家该休息了由她做就可以了。看到这位年近50岁的民航前辈，擦完镜面、台面，又蹲在地上擦地面的积水，一点一点擦的是那么仔细、认真，不顾自己疲劳以身作则，对后辈照顾有加，让这些初出茅庐的小同志们感慨万千，虽只是这么一个小小举动，却让人感动万分。
还有一次执行MU5517（上海-青岛）航班，由于当天天气不是很好，飞行中伴随着强烈的颠簸后一位旅客吐了，瞬间呕吐物散落一地，带班乘务长褚姐看到后立刻赶到。为旅客倒了一杯温水后，她二话没说便蹲在地上收拾起这滩呕吐物，大家看到后纷纷前来帮忙，但褚姐依旧说她来就好。褚姐一边清理着呕吐物，一边安慰晕机旅客很快就到达青岛了，不要太担心。虽然眼角处已微微有些细纹，但这一刻的褚姐是那么的亲切，那么的美！
最近一次和褚姐一起执行MU536航班，由青岛飞往北京。刚好有位旅客当天过生日，褚姐拿出生日卡片，让所有机组人员签了字，写上满满祝福的话语，将卡片送给这位过生日的旅客。旅客拿到卡片后又惊又喜连声道谢，她的老伴更是感激万分，开心的表示乘务组的小小举动为他们有生之年带来了一段特别的旅程和感动。这些虽都是细微小事，但就是这些小事面前，褚姐的身影总是出现在最前沿，她时时刻刻都为旅客、下属着想，并且用她那满腔的热情继续演绎着这未完的篇章。
褚姐是东航山东分公司客舱服务部的一名普通乘务长，她十分平凡，没有做过什么惊天动地的大事，但就是这许许多多的小事，有些简单到甚至无法描述,却那样的触动心扉。在这普通岗位上一干就是几十年的褚姐，看重的已不是那美丽的制服，不是那光环夺目的称谓，更不是一时的激情，对她来说最重要的是护送每一位旅客开开心心出行，平平安安回家。祝愿未来的褚姐能够飞出更多人生精彩，让所有平凡的点滴都化作绚丽的彩虹，在人生的里程中闪出最动人的光芒！
