——记东航山东分公司地服部服务明星傅中杰
(中国航空旅游网讯 通讯员：张倩)近十年来，社会给当代大学生很多负面评价，说他们是垮掉的一代、迷惘的一代，没有责任感、使命感，急功近利、蝇营狗苟的一代。越来越多的人受这种舆论影响，对于大学毕业生都不看好，认为他们“高不成低不就”，很难俯下身子来踏踏实实工作。其实当代大学生在时代的潮流下，在祖国快速发展的过程中，将国家的繁荣昌盛与个人的全面发展融为一体，不单树立了坚定的信念和明确的个人目标，更具备了一步一个脚印、踏实向前、实干真干的优秀品质。
今天笔者带领大家认识的，就是一位长期奋战在东航山东分公司地面服务部一线，对行李查询工作尽职尽责、一丝不苟的新时代大学毕业生——傅中杰。
雄关漫道真如铁
行李查询部门是指各航空公司对于托运行李的破损，丢失，及内装物品丢失负责查找和办理相关手续的部门。这项工作繁冗枯燥，需要充分的耐心、细心以及责任心。傅中杰初来报到的时候，曾有人担心作为大学毕业生，他能适应这种平凡又忙碌的工作吗?他能在这种普通的岗位上认真踏实的工作吗?
他用自己的实际行动抹去了这个问号。自2008年8月进入东航山东分公司地面服务部，傅中杰已经在行查部门工作了6个年头。事实证明，他不但能在普通的岗位上认真踏实细致的工作，他甚至做的更好更优秀。
3月份的一天，上海至青岛航班准时落地后，傅中杰提前来到行李转盘旁边做好准备，打开行李提取提醒播放器，检查行李车时发现有一电脑包无人认领。出于职业本能，傅中杰第一反应是否有乘客遗落了行李。在三位同事的陪同下，他现场打开包进行了查验。仔细查找后发现了旅客的名片，他拨通了名片上的电话后，先是询问旅客“是否认识旅客，或者是否刚刚乘坐过东航的飞机，是否丢失了东西”，旅客回答很肯定“确实刚才乘坐的东航航班从上海到达了青岛，但是并没有丢失东西”。本着为旅客负责的态度，他提醒旅客再次确认一遍随身携带行李。此时旅客才发现电脑包不在身边……第二天旅客到机场领回自己完好无缺的电脑包时，对傅中杰谨慎负责的态度大加赞赏，并表扬公司培养了拾金不昧的好员工。
某天下午北京飞青岛的航班落地后，傅中杰看到一名单身女性旅客有气无力，晃晃悠悠的从楼梯走下来，脸色十分憔悴，他急忙上前询问该旅客是否需要帮助，并赶紧将旅客带到高端旅客休息区域休息。在接航班的同时，他时刻关注着该旅客的动态，发现旅客有发烧现象后，去办公室为旅客准备了温开水，将自己新发的大衣借给旅客保暖，并建议旅客去医院，但旅客坚称自己没有问题。本着为旅客负责的态度，他拨打了机场的医务电话。等待过程中，旅客出现呕吐现象，新发的大衣被呕吐物弄的一塌糊涂，面目全非。医务人员到了现场后，鉴定该旅客是晕机引起的种种不适症状，休息一下应该没有问题，傅中杰一直绷紧的神经才松懈下来。该旅客非常抱歉弄脏了他的衣服，坚持要给他干洗的费用，他婉言拒绝了，在他眼里，这都是应该做的。
傅中杰的种种作为，看似平凡工作中再平凡不过的一笔，却在无形中为东航的金字招牌上增添了一丝又一丝华彩。
而今迈步从头越
地面服务作为航空公司一线窗口，直接影响着整个航空公司的信誉和品牌。而地面服务部的每一名工作人员，是品牌建设中不可或缺的一枚枚螺丝钉，一块块基石，支撑着整个服务流程有条不紊地运转。枯燥繁杂的工作，需要每一位工作人员持之以恒，尽善尽美的工作态度。
毛主席说“一个人做一件好事并不难，难的是一辈子做好事”。同理，一个人从事一件普通的工作并不难，难的是在普通的工作岗位上一直坚持初心，勤恳踏实，努力工作，持之以恒。傅中杰做到了。
笔者问他：“还记得刚毕业时的梦想吗?”。他笑笑：“怎么会忘呢?那会我对自己说，好好工作，对得起公司招我进去，用实际行动证明我们当代大学生不是社会上说的那样。” 如今，梦想照进现实，他被评为行李查询部门的服务明星，他做到了，他证明了。
笔者又问他：“那你是怎样一天天的成长为今天这样的?”他憨厚的挠了挠头：“就把每一天都当成到岗的第一天呗，时时警醒自己，不能放松，不能得意忘形，要保持初心，踏实做事。”笔者追问：“成为服务明星后有什么打算?”他的表情很认真：“我就是普通岗位上的一个普通人，成为服务明星后压力还挺大的，当然要更加严格要求自己，大伙儿的眼睛都亮着呐。时刻牢记‘我就是东航’，我的一举一动都代表了公司，从我做起，从小事做起，以身作则，用自己的实际行动带动全队人员出色完成各项工作任务，用真诚打动旅客。”
这就是傅中杰。
一个普通的当代大学生。
一个不普通的东航人。
