空中乘务员是一个与众不同的职业，客舱服务中的各服务环节，直接反映了航空公司的服务质量和形象，要想成为一名合格的空中乘务员，光有远大的抱负和满腔的热情是远远不够的，还应当具备较高的专业服务素质和敬业精神，一名优秀的空中乘务员除了热爱本职工作，还要有热情开朗的性格，吃苦耐劳的精神，掌握与旅客沟通的技巧，生活永远有下一个目标，也永远有意料不到的惊喜，也许这就是我们不管经受多少挫折，都不会丢弃自己梦想的理由。市场竞争的核心就是服务的竞争，要想在市场竞争中赢得旅客，就必须提高服务意识和服务理念，做到以人为本的人性化服务，即对特殊旅客贴心服务，对反常旅客热心服务，对普通旅客全心服务，对生病旅客细心服务，对挑剔旅客耐心服务，把每位旅客当作自己的亲人和朋友，为旅客着想，做年青人的好朋友，老年人的好女儿，小朋友的好姐姐，用一颗真挚、热情的心去感动每一位旅客，使每一位旅客都满意我们的服务，让每一位旅客都能为我们的服务喝彩!作为一名空中乘务员，在飞机上不仅仅只是简单的服务，而是需要掌握许多的专业知识和社会知识，可以这样说，我们上要懂天文地理、下要掌握各种服务技巧和服务理念，不但要有漂亮的外在美，更要有丰富的内在美和普世仁爱的内涵，因为只有这样，才能使我们的服务成为那蓝天上最亮丽的一道风景线。
“空姐是散落人间的精灵。她们喜欢飞，飞在蔚蓝的天空中，还将爱奉献给每一个体验飞行的人。从此，便有更多的人喜欢飞了。”
是的,每当目送一批又一批开开心心离开飞机的旅客时，“精灵们”总会从心底升出一种欣慰感,而这样就足够了。“心”是第一位的，所以心态要好，心情要愉悦，保持乐于助人，乐观向上的心态，传递正能量。我们常说，旅客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对旅客的一句亲切问候，一次周到的服务，代表的都是我们的服务质量和形象。微笑的表情，东方之美的外在，热情的气质，温缓灵悦的广播，标准化、个性化并行不悖的安全服务，普世仁爱的内涵，我要保障好每一次飞行任务，做一名优秀的乘务员!
通讯员：南航新疆分公司客舱部乘务三分部管芸
