我没有“三把火” 只有真诚于南航的心

        （南航新疆培训部  杜晨星）“我没有火，要有火也是‘文火’。广东有句话，叫‘文火煲靓汤嘛’。”这是新任2008年（第五届）中国25家最受尊敬上市公司中国南方航空股份有限公司董事长司献民，在接受《世界经济学人》记者专访时，对外界关注等待着他履新后烧“新官三把火”的幽默风趣的回应。而现在，这个2014年的夏天，也伴随着我即将步入南航这个大家庭，我没有丰富的工作经验，也更不敢有什么所谓的“三把火”，而我唯一有的就是一颗真诚于南航的心，所以作为南航未来小小的一份子，我也将谈谈我与南航的未来，或者是作为我该怎么要求我自己来服务于南航的未来。
        作为南航的一份子，尤其是要跟旅客打交道的人，那我们的服务至关重要。所以秉着南航的理念，我们就应该以顾客为核心，要知道顾客无处不在，无时不在，各有所需。那我们就必须有着谦卑的心和耐心的服务，致力于提供安全、便捷的满意服务，创造感动服务，赢得顾客信赖。使南航成为全球顾客乐于选择的公司。“服务”是南航的主题，南航只有依靠优质服务才能成为旅客乐于选择的航空公司，但南航一旦成为了旅客乐于选择的航空公司之时，就是南航阶段性战略转型的完成之日，成功之时！
        通过创新服务内容，建设服务文化，全方位提升空中服务水准，实现服务措施规范化、服务质量标准化、服务手段人性化、服务内容个性化，真正营造温馨和谐的“空中之家”。基于这种理念，身为南航的一份子，就必须时刻记于心中，对待每一位顾客都得尽心尽力，让他们能感受到我们南航大家庭的温暖。顾客就是上帝，而我们是为上帝服务的人，这恰恰就是我引以为自豪的一点，所以从我做起，实现南航未来之梦。