真诚服务 用心成长

偶尔会有朋友问我，工作这么长时间了，有什么心得？我觉得无外乎几句话，对旅客服务要真诚，不要把个人情绪带进工作中。这是一个与众不同的职业，虽然让人羡慕，但现实和梦想还是有一定的差距。
　　对于乘务员来说，在飞机上每一个小细节都是不能忽视的。例如，旅客进入客舱时看到我们随意的站在客舱中，面无表情，一定会觉得我们不重视他们，对航空公司印象也会大打折扣。反之，如果旅客看到乘务员保持微笑精神抖擞地站在客舱内，并热情的和旅客问好，会觉得自己得到了重视和尊重，我们以后的服务工作也更容易得到旅客的认可。还有在旅客登机时一个非常重要的工作就是帮助旅客安放行李。行李架无法安排下的大件行李可婉转告知其交运，每一个放满的行李架都要及时关闭但不能影响行李架盖的密封完好，已关闭的行李架需进行再次确认已经扣好。同时，在安放行李时，要注意轻拿轻放，不易动作过猛或过大，避免在客舱这样狭小的空间内误伤他人，造成不必要的麻烦。
　　在航班中需要注意的细节还有很多，但最重要的我认为是针对不同旅客提供不同需求的服务，把服务做在旅客开口之前。要学会控制好自己的情绪，用礼貌婉转的语言化解旅客的不满，大事化小，小事化无。做到让每一位旅客认可我们的服务。在实际工作中总结经验教训，再运用到实际工作中，不断提高自身的服务水平。
 
 
乘务四分部 王柏权