保持自己发自内心的微笑

   经过了面试，体检，安全员初训，乘务员初训，我终于来到了南航新疆分公司客舱部。回顾这近一年的等待和培训，心中感慨颇多。
   2013年10月我来到了四川广汉飞行学院开始了为期70天的安全员初训，来之前我从网上了解到航空安全员的责任与义务，航空安全员的职责是保卫机上人员与飞机的安全，处置机上非法干扰及扰乱性事件。通过教员们给我们上课，我了解到我即将从事的行业是多么的神圣。我们肩上所担负的责任是多么的重要。作为一名兼职安全员，我们需要加强自身的锻炼，锻炼出强健的体魄，强化自身业务知识的学习。抱着这样的使命感与责任感，我们开始了艰苦的训练，初到时我的力量方面是短板，所以我就特别侧重力量方面的训练，经常和同学们加练。功夫不负有心人，随着日子一天天过去，训练成果就一点点的体现出来。这时候我才明白，这就是我所要的，通过自己的努力，一点点收获成长的喜悦。临近最后的考核的日子里同学们都不约而同的发奋训练，最终都顺利的通过了考核，拿到了结业证书。
    2014年2月，我怀着激动心情来到了广州股份培训部，在这里一切的东西都让我感到好奇，各式各样的模拟舱。我们也迎接来了两位美丽的班主任。在第一周的课上我重新认识了南航，也对乘务员这个行业有了一个初步的了解。在第一周的新乘理念课中，老师给我们讲述了，如何从一个校园人转变成为一个职业人的基本素养。我们的观念开始慢慢转变。开始注重了自己的言行举止。从心里有了一个准备。在礼仪课上，我们纠正了自己的站姿，坐姿，走姿。锻炼自己的笑容。老师给我们讲，笑容最能拉近距离，是沟通最有效的方式，并让我们面对面的进行。刚开始的时候还是很不习惯，但练多了就都能笑出来了。客舱服务课是重点，班主任亲自给我们上课，同学们都很认真。我觉得机上服务不是简单的端茶送水，不是单一的一个微笑一句“您好”，它是一种考验乘务员智慧与真诚品格的工作。机上服务工作做为旅客乘机时整个服务工作的重要组成部分，服务的好坏，无疑成为旅客对一个航空公司评价的重要标准。
     在整个培训期间，我最为感动的就是两位班主任对我们的帮助。我感觉到她们对我们的关心和爱护，不论是哪位学员生病，都会嘘寒问暖，给我们送药。哪位学员遇到困难都会积极地解决，把我们当成自己的亲人那样。我一辈子都不会忘得。
来公司报到之后，公司为我们置办了岗前培训，为我们上课的都是公司的各个部门领导，通过领导们的讲课使我们的心理素质得到很大提高，培养了我们的团队合作精神和挑战自我战胜自我的勇气。这样的培训将对我们今后工作有很大帮助，使我们进一步地了解了单位的实力。来到公司之后，每个人都很关心我们，祖尔姐，勇哥，熊书记等等都很挂念我们，关心我们的我们心里感到很温暖。
      做为一名新乘，一切事情都要虚心学习，取人之长补己之短，踏踏实实的做好本职工作，热爱自己的工作，时刻有团队精神！重要的是有服务意识，尊重他人，尊重自己！保持自己发自内心的微笑！这样才能为公司创造价值!
 
 
 
                   南航新疆分公司客舱乘务五分部：顾康伟