中国航空旅游网讯 通讯员张娟 为持续提升窗口服务质量，规范一线员工服务行为，夯实服务工作基础，擦亮“缘同心”服务品牌，近日，新疆机场集团克拉玛依古海机场组织开展机场工作人员服务礼仪专项培训，安检、地服等岗位一线保障人员参与学习。
培训现场，业务骨干结合机场实际工作场景，围绕服务礼仪规范开展授课，对仪容仪表、文明服务用语、接待举止、旅客沟通技巧、特殊旅客服务保障等实操内容进行细致讲解。立足日常旅客服务中的高频场景与常见问题，用通俗易懂的讲解，帮助参训人员理清服务标准，查找自身服务短板，把“缘同心”服务理念融入旅客服务各个环节。
参训人员认真听讲，结合岗位工作实际思考领会，进一步树牢“以旅客为中心”的服务理念，明晰岗位服务工作要求。
下一步，克拉玛依古海机场将把本次培训成效落实到日常服务全过程，持续细化服务举措，聚焦旅客出行各类需求，用心践行“缘同心”服务品牌内涵，不断优化旅客出行体验，稳步提升机场整体服务品质。
