通讯员;杨璐 为进一步规范非正常航班运行保障流程，强化备降航班现场处置、旅客服务安置及旅客服务费精准核算能力，切实提升部门应急处置标准化、精细化水平，近日，伊犁伊宁国际机场旅客服务部组织开展备降航班应急保障预案专项演练，部门各一线服务、配载、登机口岗位全员参与。
备降航班保障是机场非正常运行保障中的重点、难点工作，涉及航班信息研判、旅客安抚疏导、食宿安置保障等多个关键环节。本次演练立足伊犁伊宁国际机场冬季天气复杂、临时备降突发性强的运行特点，以真实备降保障场景为模拟背景，全方位复刻航班临时备降后的整套处置流程。
演练过程中，模拟接到本场航班备降通知后，旅客服务部立即启动应急保障预案，各岗位迅速响应、分工联动。配载岗位第一时间梳理备降航班号、旅客人数、备降原因及后续航班计划，快速完成信息传递与动态更新；登机口岗位提前到位，做好进港旅客引导、秩序维护、情绪安抚，重点关注老年旅客、未成年人、特殊病患旅客，提供全过程贴心帮扶；航延负责岗位落实滞留旅客饮水、餐食及过夜住宿安置工作，全力缓解旅客滞留焦虑。
针对本次演练，岗位人员依托航班运行系统，逐一核实实际到港旅客数量、舱位信息，严格执行双人交叉复核制度，精准核算旅客服务费用，规范填报保障台账、结算单据，完整留存系统记录与纸质资料，确保所有数据真实准确、有据可查、账实相符，有效杜绝错统、漏统、资料缺失等风险问题。
演练结束后，部门针对本次模拟处置全过程开展复盘总结，梳理信息传递、现场处置、数据核算、单据流转等环节的薄弱点，对易错风险点进行集中讲解，进一步统一作业标准、细化处置流程、明确岗位职责，形成“响应迅速、处置规范、服务到位、数据精准”的备降航班保障工作机制。
此次专项演练有效夯实了旅客服务部非正常航班应急保障基础，进一步提升了岗位人员面对突发备降情况的协同作战能力与精细化服务、精准化结算水平。下一步，伊犁伊宁国际机场旅客服务部将持续立足岗位实际，常态化开展各类非正常航班应急演练，不断优化应急处置流程、细化服务保障举措，以严谨的工作作风、高效的应急处置、优质的服务品质，全力保障航班运行平稳有序，持续提升旅客出行获得感与满意度。
