中国航空旅游网讯 2026年9月11日，海口—本报讯：（通讯员：谭屈玲、符毓望、方禺天 作者单位：海南航空控股股份有限公司）2026年9月10日，第八届空中丝绸之路国际合作大会（英文缩写ASRIF）在北京举办。大会由全球服务贸易联盟主办，全球服务贸易联盟航空业委员会、北京临空国际技术研究院联合承办。新海航航空集团旗下海南航空受邀参加此次峰会。
本届大会以“高质量建设空中丝路 高水平发展服务贸易”为主题，聚焦智慧航空、临空经济、低空经济三大核心领域。主论坛围绕绿色智慧民航体系、中国品牌出海等五大核心议题开展研讨，并发布了《“空中丝路”建设服务示范案例2026》等权威行业研究成果及《空中丝路·中国县域低空经济发展潜力百县榜（2026）》 。
本次峰会上，海南航空凭借在服务共建“一带一路”、促进国际互联互通及推动航空服务创新等方面的积极实践，两项案例成功入选第八届“空中丝绸之路”国际合作大会服务贸易示范案例。其中，“二十载守护中比空中桥梁服务‘一带一路’互联互通”入选“全球服务实践案例”；“云端丝路·智启新程：AI赋能国际出行全流程自助服务创新与实践”入选“科技赋能服务贸易示范案例”。
二十载守护中比空中桥梁 服务“一带一路”互联互通
自2006年开通北京—布鲁塞尔航线以来，海南航空持续深耕中比航空市场二十年，实现从最初单一航线到北京、上海、深圳、重庆4条直飞航线协同运营的发展跨越，每周运营30余个往返航班，累计安全运行超1万班、运输旅客约240万人次，成为连接中国与比利时乃至欧洲的重要空中桥梁。
二十年来，海南航空布鲁塞尔办事处一代代党员和员工薪火相传、坚守海外一线，在重大突发事件和旅客需要的关键时刻积极担当。2016年布鲁塞尔恐怖袭击后，他们妥善转运滞留旅客；航班延误致20余名中国留学生面临签证超期风险时，他们积极协调比利时边检部门，帮助其顺利回国；他们还紧急协调跨国药品运输，为一名严重烧伤的援塞拉利昂援建工人及时救治提供帮助，中国驻塞拉利昂大使馆专门发函致谢，称赞海南航空“雪中送炭，挽救了一名援非同胞的生命”。一次次专业、高效、暖心的服务，生动诠释了中国民航企业的责任担当。
凭借长期稳定的运营表现和优质服务，海南航空布鲁塞尔航线于2011年、2014年、2023年、2024年四次荣获布鲁塞尔机场“最准点远程航线奖”，并于2023年荣获“最佳航线网络发展贡献奖”。多年来，布鲁塞尔办事处收到国家部委、驻外使领馆及国际机构等感谢信百余封，相关服务保障事迹获广泛报道。
云端丝路·智启新程：AI赋能国际出行
在“一带一路”倡议与中国民航“走出去”战略的宏大背景下，海南航空积极顺应民航数字化、智能化发展趋势，持续探索人工智能等新技术与航空服务场景深度融合。“云端丝路·智启新程：AI赋能国际出行全流程自助服务创新与实践”聚焦国际旅客出行需求，通过数字化、智能化手段推动国际出行服务流程优化，为旅客提供更加便捷、高效的出行体验。
海南航空联合中国航信，以数智化出行解决方案为引擎，在全球多个核心枢纽机场全面落地自助离港与无纸化通关服务。项目核心产品依托中国航信自助柜机KIOSK V6国际版，具备强大的国际化适配能力。其应用场景不仅覆盖海口美兰机场的国际出港自助值机，更成功延伸至英国曼彻斯特机场、新加坡樟宜国际机场等海外航空枢纽。
海南航空自助离港系统在产品特性、精细化服务和全球化布局三方面协同发力，展现出显著优势。在产品特性上，系统支持多语种与智能化交互，个性化UI设计贴合国际主流审美，并实现全场景业务覆盖，可支持国际转国内、国际转国际及中转行李联程办理等复杂中转场景；同时智能识别并引导旅客享受中国入境免签、240小时过境免签及海南自贸港入境等政策红利，提供从值机、选座到行李托运的全流程自助体验。
服务端针对商务、中转、高端、外籍免签等群体量身定制全链路保障方案并固化为标准化SOP，技术端创新实现登机口、值机柜台与离港系统深度联动，自动识别匹配旅客类型与证件信息，配合“专人引导+视觉标识优化+入境政策前置提示”策略，成功上线6条国际航线自助值机功能，率先打通海口—曼谷航线电子登机牌全流程。在全球化布局与智慧枢纽建设上，曼彻斯特机场V6国际版自助值机系统成功投产，标志着智能出行服务体系首次向欧洲航空枢纽输出；推动新加坡樟宜机场顺利部署6台自助值机与4台自助行李托运设备，全面适配国际转国内/国际等复杂中转场景，有力赋能国际中转枢纽建设。
从二十载守护中比空中桥梁，到AI赋能国际出行，两项案例的成功入选，是海南航空持续深耕国际航空市场、推动航空服务创新的生动实践。未来，海南航空将继续筑牢安全底线，深入践行“真情服务”理念和“人民航空为人民”服务宗旨，持续提升国际化运营和服务保障能力，充分发挥国际航线桥梁纽带作用，为高水平对外开放、高质量共建“一带一路”和推动空中丝绸之路建设贡献更多新海航力量。
