中国航空旅游网 www.cnair.com （通讯员：马婷）金秋九月，暑运客流逐步回落，伊犁伊宁国际机场立足北疆门户空港定位，依托“谦心服务—伊伴行”服务品牌，以补短板、强业务、优体验为目标，在值机办理、行李查询、旅客诉求处置等一线岗位全面开展九月服务提质专项行动，全力守护广大旅客平安舒心出行。
以真情服务暖旅途，妥善回应旅客诉求。机场坚持“以旅客为中心”，进一步畅通旅客咨询求助、意见反馈渠道。面对行李错漏、手续办理异常等突发状况，工作人员耐心倾听旅客心声，做好安抚解释，闭环跟进问题处理。在严守民航规章制度的前提下融入人文关怀，充分尊重旅客合理化建议，兼顾制度考核与人性化管理，做到有错正视、柔性处置，切实落实事事有回应、件件有着落，不断提升旅客出行获得感。
以责任落实守底线，擦亮空港服务名片。结合九月临近国庆假期的运行特点，伊宁国际机场细化高峰保障预案，动态调配岗位人力，优化航站楼问询引导、行李保障等关键环节服务力量，持续做好首乘旅客、老年旅客等群体帮扶服务，将精细化服务落到实处。全体一线员工压实岗位责任，正视工作疏漏，举一反三整改问题，持续巩固服务提升成效。
下一步，伊犁伊宁国际机场将持续细化特殊旅客服务标准，固化暖心服务举措，不断提升服务精细化、人性化水平，持续擦亮机场真情服务品牌，全力保障广大旅客平安、顺畅、温馨出行。
