中国航空旅游网讯www.cnair.com （通讯员：沈淑贞）为持续夯实民航服务根基，优化机场运行保障服务体验，切实筑牢安全与服务双重防线，近期，新疆机场集团乌鲁木齐国际机场分公司航空安全保卫部（消防救援站）心诺班组立足门禁监控后台核心岗位职责，聚焦机组保障、员工服务两大场景，以标准化、规范化、暖心化为抓手，全面开展服务品质提升专项工作，全力打造严谨高效、温情贴心的一线服务窗口。
立足岗位职能，细化服务标准。结合门禁监控岗位工作特性，班组精准梳理服务保障流程，常态化做好机场门禁系统值守、后台监控运维工作，精准落实机组门禁通行核验、登记、放行全流程保障，高效配合航班运行节奏，为机组顺畅出勤筑牢通行保障。同时，班组面向机场在岗工作人员，优化门禁咨询、权限核验、通行协助等配套服务，打通岗位服务衔接堵点，保障机场内部人员通行高效有序。在此基础上，班组重点强化服务软实力建设，统一规范岗位服务用语、沟通语气与接待语调，摒弃生硬化、机械化沟通模式，推行礼貌化、耐心化、专业化沟通服务，以规范言行展现安保岗位良好风貌。
聚焦细节提质，坚守服务初心。心诺班组坚持“安全为本、服务为魂”的工作理念，将服务提升融入日常值守全过程。班组通过常态化开展服务礼仪自查、岗位服务复盘、沟通技巧交流等工作，督促全员固化优质服务习惯，持续优化服务细节。在日常工作中，班组成员主动靠前、耐心应答，细致解答机组及工作人员门禁通行各类疑问，高效处置门禁使用、通行核验等各类问题，以严谨的专业能力、温和的服务态度，切实提升服务对象体验感与满意度。下一步，心诺班组将持续深耕服务、精益求精，以更规范的标准、更优质的服务、更务实的作风，赋能乌鲁木齐天山国际机场安全运行与服务品质双提升，全力守护机场运行安全畅通。
新疆机场集团乌鲁木齐国际机场分公司航空安全保卫部（消防救援站）安保技术监控中心 沈淑贞
