中国航空旅游网讯www.cnair.com 暑运高峰期间，旅客流量持续攀升，新疆机场集团公司于田万方机场始终将特殊旅客服务保障作为工作重点，依托“阗心助行”服务品牌，为行动不便的轮椅旅客打造全流程、有温度的出行体验，用实际行动诠释边疆民航的服务温度。
近日，一批轮椅旅客集中抵达新疆机场集团公司于田万方机场。接到保障任务后，机场迅速启动“阗心助行”专项保障机制，提前调配轮椅设备、检查无障碍通道，确保廊桥、候机区等关键节点畅通无阻。旅客下机时，身着“阗心助行”标识的服务人员主动上前，一对一协助搀扶、细心引导，全程陪同步行缓慢或无法自主移动的旅客完成廊桥转运、证件查验、行李提取等环节。各岗位紧密配合，从舱门到到达厅，每一个衔接点都安排专人守护，让特殊旅客感受到“无缝衔接”的安心与从容。
暑运以来，新疆机场集团公司于田万方机场持续深化“阗心助行”品牌内涵，推出“预约—陪护—优先”一站式便民服务。轮椅旅客、老年旅客等群体可通过电话或线上渠道提前预约，机场即安排专属服务专员，提供从值机、安检到登机、下机、接机的全链条帮扶。同时，机场优化无障碍动线标识，简化保障交接流程，工作人员主动靠前问需，将“被动响应”转为“主动关怀”，切实破解行动不便旅客的出行难题。
“阗心助行”不仅是一项服务举措，更是新疆机场集团公司于田万方机场对每一位特殊旅客的温情承诺。下一步，机场将继续打磨服务细节，完善应急预案，将便民、利民、爱民理念融入每个保障环节，以更精细化的管理和更人性化的服务，守护暑运平安顺畅，让“阗心助行”品牌成为万方蓝天下一张有温度的名片，彰显南疆空港的责任与担当。
