2026年6月5日，天津—中国航空旅游网讯（通讯员：刘晓晨、杨帅）
近日，新海航天津航空携手中国国际航空天津分公司、天津滨海国际机场客运部，共同亮相由天津市委社会工作部、市残联综合服务中心牵头主办的“爱益助残 津彩同行”志愿服务融合体验活动。此活动旨在全方位展示全流程无障碍出行服务体系，面向残障人士、老年群体及家属科普航空出行保障举措，千余名市民到场参与互动体验。
图 天津航空志愿者在活动现场进行讲解
活动现场，天津航空依托地面服务部与客舱服务部骨干员工组建专项服务小组，开设无障碍出行服务专区，围绕预约-值机-安检-登机-机上服务-落地接驳全流程拆解服务细则：旅客可通过95350官方服务热线，或直属售票处、及授权代理售票处等线下渠道提前预约无障碍服务，抵达机场后可使用专属值机柜台快速办理手续，通过无障碍专属安检通道减少等候，登机口设有专属休息区域并由专人引导登机；进入客舱后，乘务员会提前调整座椅间距、准备辅助设备，全程提供饮水、餐饮协助及行程提醒，抵达目的地后还会联动当地机场工作人员，保障旅客顺利接驳至机场出口或换乘交通。
针对不同需求的旅客，天津航空落地个性化保障措施：轮椅旅客携带的自有轮椅可享受免费托运服务；针对听力障碍旅客，天津航空在天津直属售票处柜台配备智能手语翻译机，以科技赋能打破沟通壁垒，让出行指引、需求表达更精准高效；视力障碍旅客则有专人全程陪同、协助读取行程信息，确保无障碍服务覆盖每一位有需要的旅客，真正打通出行信息壁垒，让关怀直达人心。
图 天津航空志愿者为旅客讲解
细致的服务说明打消了不少市民出行顾虑。“老人腿脚不方便，以前带父母坐飞机，总怕登机没人引导、落地没人衔接，心里一直悬着放不下！今天听你们把从预约到接驳的每一个细节都讲得明明白白，这下总算踏实了！”一位正计划带高龄父母出行的中年旅客感慨道。
图 参与活动旅客与天津航空服务团队交流互动
此次“爱益助残 津彩同行”活动，对天津航空而言不仅是一次集中的服务展示，更是一座直面需求、倾听心声的沟通桥梁。活动现场，服务团队与特殊旅客及家属围坐交流，细致记录大家在过往出行中遇到的预约流程繁琐、信息不对称、各环节衔接不顺畅等痛点，汇总相关优化建议。这些来自一线的真实诉求与宝贵建议，将直接转化为天津航空无障碍服务的精准优化指南，推动服务流程更贴合实际需求、更具人文温度。
作为天津本土航司，天津航空始终将“无障碍出行”作为服务核心课题，现已建成从预约承接、机场保障到落地接引的一体化无障碍保障机制。未来，天津航空将立足天津无障碍城市建设发展要求，持续拓展服务覆盖场景、细化服务标准、升级服务体验，守护特殊群体安心出行。
