中国航空旅游网讯www.cnair.com （通讯员：谭雨潇） 近日，新疆伊犁伊宁国际机场上演了温馨一幕：一名外籍旅客的家属专程来到机场，将一面绣有“敬业敬责显担当，应急相助显大爱”的锦旗送到机场工作人员手中，对他们此前为旅客提供的及时、高效的帮助表示由衷感谢。 事情源于不久前的一次航班保障。当时，一名外籍旅客在伊犁伊宁国际机场准备搭乘出港航班时，因个人证件存在信息不符等复杂问题，导致值机手续无法正常办理，面临无法成行并可能造成较大经济损失的困境。旅客当时情绪焦急，语言沟通也存在一定障碍。面对这一特殊情况，伊犁伊宁国际机场旅客服务部工作人员第一时间主动介入。他们耐心安抚旅客情绪，并迅速启动特情处置预案。工作人员凭借专业的业务能力，一方面仔细核对旅客提供的各类文件材料，积极与航空公司、边防检查及旅客原驻地相关机构进行跨部门、跨区域沟通协调，反复核实确认信息；另一方面，耐心向旅客解释政策规定，并为其规划最佳解决方案。
在整个处置过程中，机场工作人员始终坚持以旅客为中心，争分夺秒，力求在符合规定的前提下，最大限度减少旅客的时间与经济成本。经过数小时的不懈努力，最终成功协助该旅客解决了证件问题，确保其顺利改签并登上后续航班，正常出行，避免了机票及后续行程的较大经济损失。 顺利抵达目的地后，这位外籍旅客对伊犁伊宁国际机场工作人员的专业素养和人文关怀念念不忘。其家属在了解事情经过后，深受感动，特意定制了锦旗，送到伊犁伊宁国际机场，便出现了文章开头那感人的一幕。“真的非常感谢伊犁伊宁国际机场的工作人员，如果不是他们这么热心地帮忙想办法、跑流程，我们真的不知道该怎么办才好。”旅客家属在赠送锦旗时激动地表示，“他们让我们在异国他乡感受到了春天般的温暖。” 面对旅客家属的赞誉，伊犁伊宁国际机场相关负责人表示：“为每一位旅客提供安全、便捷、温馨的服务是我们的职责所在。这面锦旗既是对我们工作的肯定，更是一种鞭策。伊犁伊宁国际机场将继续秉持‘人民航空为人民’的服务宗旨，不断优化服务流程，提升服务品质，特别是要加强对特殊情况和特殊旅客的关爱与帮助能力，为所有旅客，包括越来越多的外籍人士，提供更加优质、高效、人性化的出行体验，展现伊犁乃至中国机场的良好窗口形象。” 此次事件是伊犁伊宁国际机场持续提升服务质量、优化营商环境的生动缩影。近年来，该机场不断强化员工业务培训与应急处置能力，致力于打造有温度、有品质的航空服务品牌，赢得了广大旅客的普遍好评。
