中国航空旅游网讯 （通讯员：蒋玉芬）为进一步精准把握旅客出行心理，破解服务工作中的实际痛点，全面提升工作人员的专业素养与共情能力，优化旅客全流程出行体验，近日，新疆机场集团和田昆冈机场组织开展服务心理及服务技巧专项培训。
此次培训聚焦旅客高频问询场景展开深度讲解，结合真实服务案例，深入剖析旅客咨询行为背后的心理逻辑。培训中，工作人员分享了自身的乘机亲身经历，生动诠释了即便机场指引标识清晰完备，旅客仍会因缺乏安全感而寻求人工帮助的真实情况，直观凸显了安全感在旅客服务工作中的核心作用，为参训人员理解旅客心理、开展共情服务提供了生动的实践参考。此外，培训还系统收集整理了各类优质服务案例，引导参训人员从案例中总结经验、汲取教训。
此次培训是新疆机场集团和田昆冈机场提升服务质量、优化服务体验的重要举措。未来，机场将常态化开展各类服务提升培训，推动服务工作向精细化、人性化、标准化升级，不断擦亮机场服务窗口，为旅客提供更优质的出行服务保障。
