2026年2月28日，因中东地区局势变化，伊朗、以色列、伊拉克、卡塔尔等多国宣布关闭领空，暂停民用航班进出港。国航、东航、南航、深航、阿联酋航空等多家航司随后发布受影响航班的退改签政策。
受此影响，部分在该区域的中资企业员工面临行程受阻、滞留等情况。同程商旅当晚启动应急保障机制，国内呼叫中心全员上线，优先处理退改咨询；海外迪拜团队进驻机场，第一时间响应受影响企业客户的行程调整和现场支持需求。
迪拜团队现场响应，落地协助即刻展开
由于领空关闭导致航班中断，部分人员无法按计划离境。同程商旅依托迪拜当地服务团队，第一时间进驻机场，为有需要的中资企业员工提供现场协助。包括：
协助提供中转住宿服务；
现场协助处理行程变更事宜；
协助提供车辆、餐食及饮用水等基本物资服务；
24小时监测航班动态，提供及时的行程规划建议。
这些工作看似平常，但在异国他乡的突发状况下，有人能够对接、能够落地，便能让身处困境的人多一份安心。
呼叫中心全员上线，保障退改需求
同程商旅呼叫中心已进入应急状态，全员上线，优先接听受影响客户的咨询电话。针对航司退改政策的变化，客服团队协助企业客户处理退票及后续行程规划。
企业客户可通过以下方式获取支持：
“航班虽停，服务常在”——这通电话的另一端，是时刻在线的差旅服务后盾，是应急时刻最实在的守护。
持续关注局势进展
同程商旅表示，将持续关注中东地区局势进展，根据实际情况调整保障措施，尽力减少对客户行程的影响。同时提醒近期计划前往该区域的用户，密切关注当地航空动态和官方出行建议，合理安排行程。
此次快速响应，得益于同程商旅近年来持续搭建的全球属地化服务网络。随着共建“一带一路”深入推进，中资企业出海步伐持续加快，同程商旅以“服务中资走出去”为核心目标，已在亚太、欧洲、中东、南美、北美等重点区域完成海外服务站点布局，致力于为参与共建“一带一路”的企业提供高效、可靠的海外差旅保障。
“每一次跨越国界的奔赴，都是对每一份信赖的郑重回应。”愿这份守护，让“家”的归途，始终亮着一盏灯。
