中国航空旅游网讯www.cnair.com 通讯员 张娟
为进一步提升特殊旅客服务水平，切实做好孤独症旅客出行保障工作，近日，新疆机场集团克拉玛依古海机场工作人员专题学习东方航空“星翼护航”服务文件及相关业务知识。
培训过程中，机场工作人员认真研读服务标准、保障流程及注意事项，重点掌握孤独症旅客的服务要点、沟通方式和应急处置规范，通过集中学习、要点梳理等方式，将“星翼护航”相关要求学深悟透，切实提升专业服务技能与人文关怀能力，为后续高效、规范、暖心保障特殊旅客出行打下坚实基础。
下一步，克拉玛依古海机场将持续强化业务学习，严格落实东航“星翼护航”服务标准，不断优化特殊旅客保障流程，用专业、耐心与爱心为广大旅客提供更有温度的航空出行服务。
