中国航空旅游网讯www.cnair.com 通讯员：陈佳艺
随着春节脚步日益临近，春运返乡与出行高峰叠加，新疆机场集团克拉玛依古海机场首乘旅客数量持续攀升。这批旅客均为首次乘机，因年龄等种种因素呈现出差异化的出行需求。机场立足天缘·缘同心特色服务品牌，结合机场人员配置及各航司相关要求，推出“分类施策、精准帮扶”的精细化服务，通过专属手环、一对一引导等举措，让每一位首乘旅客的“第一次”飞行都安心、舒心。
春运期间，克拉玛依古海机场首乘旅客服务主要通过两种渠道开启：一是旅客提前关注克拉玛依古海机场官方公众号，通过首乘预约功能提交服务申请，机场提前掌握旅客信息与需求，做好服务准备；二是旅客抵达机场后，主动到综合服务柜台或值机柜台说明“首次乘机”情况，工作人员随即为其启动首乘专属服务流程。所有服务均严格遵循各航司对首乘旅客保障的相关要求，确保流程规范、衔接顺畅。
针对老年首乘旅客，工作人员耐心沟通，协助填写特服单据、核对信息并佩戴专属手环，按需指引值机、登机流程，同时提醒关键出行信息。针对不识字的首乘旅客，工作人员全程口述航班及乘机注意事项，标注登机牌核心信息，引导其完成各个出行环节。针对年轻首乘旅客，工作人员侧重流程讲解与答疑解惑，协助办理手续并佩戴专属手环，快速帮其熟悉乘机要点。
作为新疆机场集团“天缘·缘同心”服务品牌的落地实践，克拉玛依古海机场的首乘分类服务始终坚持“以旅客为中心”，兼顾机场人员配置实际与航司保障要求，将专业与温暖融入服务的每一个环节。
下一步，新疆机场集团克拉玛依古海机场将持续聚焦春运期间首乘旅客的差异化需求，不断完善分类服务流程，丰富天缘·缘同心服务内涵，以更精准的保障、更暖心的举措，为春运出行保驾护航。
