中国航空旅游网讯 （通讯员：闫姜逸潇）在熙攘的旅客中，一位身穿红色棉袄、独自乘机的“无陪儿童”成为特殊风景线。1月17日，新疆机场集团于田万方机场地面服务人员，依托“阗心助行”品牌核心产品“特殊旅客定制守护”，全程护航8岁小旅客娜娜乘机前往外地父母身边，用细致照料为这场“单飞”之旅筑牢安全防线，也让远方的家长与送行的舅舅倍感安心。作为新疆机场集团“天缘·缘同心”服务体系的核心组成部分，“阗心助行”打造“首乘无忧伴飞”“特殊旅客定制守护”“跨程无缝衔接”三大服务产品，娜娜的旅程正是“特殊旅客定制守护”产品落地见效的生动缩影。
当日下午14时，娜娜在舅舅的陪同下抵达机场特殊旅客服务柜台。由于爸爸妈妈在外地工作，娜娜平时和舅舅一起生活，此次专门乘机前往爸妈身边团聚。地面服务人员立即启动“特殊旅客定制守护”产品的无陪儿童专项服务流程，严格按照民航规定，对5周岁（含）以上、12周岁以下独自乘机儿童提供专属保障，仔细核对娜娜的户口簿、航班信息及接机人资料，指导舅舅填写《无成人陪伴儿童乘机申请书》，逐一确认过敏史、饮食偏好等细节。
随后，工作人员为娜娜佩戴上写有姓名、航班号、接送人联系方式的专属标识牌，将相关信息妥善存入“无陪儿童文件袋”挂在其胸前。“您放心，我们会全程陪着孩子，落地后也会亲手交给接机人，实时给您发孩子的状态照片。”工作人员耐心安抚着略显不舍的舅舅，细致讲解“特殊旅客定制守护”产品的全流程保障细节，彻底打消家属顾虑。
登机时间临近，地面服务人员提前联系机组人员，带着娜娜优先通过安检，全程护在孩子身旁，一手提着行李箱一手牵着娜娜，反复提醒其注意脚下安全。抵达登机口后，他与乘务员进行“手递手”交接，逐一核对娜娜的各项信息，在交接单上签字确认，严格落实“特殊旅客定制守护”产品的交接规范。“娜娜很乖，路上麻烦你们多照看。”乘务员接过爱心标识牌，温柔地牵着娜娜的手走向机舱，娜娜回头对着地面服务人员挥手道别：“谢谢哥哥，我会乖乖的！”这一幕，正是“特殊旅客定制守护”产品“安全为基、温情为核”的生动诠释。“每一个无陪儿童的背后，都是一个家庭的信任。”参与服务的地面服务人员表示，依托该产品，工作人员不仅要做好身份核对、流程引导等专业工作，更要以耐心和爱心化解孩子的焦虑，让每一次“单飞”都成为安全又温暖的成长体验，用责任与温情为小旅客们铺就平安旅途。此外，该产品针对残障旅客配套“门到机舱”无缝衔接服务，提前调配无障碍轮椅；针对老年旅客则升级便民设备，配备老花镜、血压仪、自动AED体外除颤仪，此前便成功为误机的不识字老年旅客协调改签、全程安置，用细致服务化解旅客困境。
“阗心助行”除“特殊旅客定制守护”外，“首乘无忧”专为首次乘机旅客提供全流程陪伴服务。该产品通过联合培训强化服务技能，共建质量监控体系，确保服务产品的服务一致性与规范性。自该服务产品落地以来，“阗心助行”已累计为2000余名旅客提供专属服务，其中无陪儿童、老年旅客占比超八成，成为于田万方机场服务提质增效的闪亮名片。
未来，新疆机场集团于田万方机场“阗心助行”服务产品将融入地域文化特色，丰富服务场景，深化跨部门协同效能，以“以心为引，以行相助”的理念，为更多旅客打造“有记忆、有温度”的出行体验，让温情航线越飞越广。
